HjemKlagesagerWildz Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.

Wildz Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 975 €

Wildz Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.07.2023 | Løst : 13.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde problemer med bekræftelsesprocessen, da kasinoet afviste hans brasilianske nationale ID og anmodede om et kørekort eller pas, som spilleren ikke er i besiddelse af. Senere informerede kasinorepræsentanten os om, at klagerens ID blev accepteret, og han blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter for at bevise sin adresse. Når først KYC var gennemført, blev spillerens omstridte midler udbetalt efter cirka 1 måned, sandsynligvis på grund af yderligere kontrol af den omstridte konto. Klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, kasinoet nægter mine dokumenter, de bliver ved med at bede om et kørekort eller pas, jeg har ikke nogen af de to, jeg har kun mit brasilianske national-id, som jeg bruger på kasinoer hele tiden og har aldrig haft problemer med https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære diegosantosvvt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at casinoet har afvist dit ID-kort?

Har du kontaktet kundesupport om et alternativt dokument til et kørekort eller pas, da du ikke har nogen af disse?

Hvilke andre identitetsdokumenter har du sendt til kasinoet og hvornår præcist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, ja, de nægtede mit id-kort. Jeg kontaktede support adskillige gange, og de sagde, at en dag, når jeg får mit kørekort eller pas, vil jeg være i stand til at bekræfte min konto.

Jeg sendte kun mit identitetskort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har casinoet forklaret dig, hvorfor dit ID blev afvist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

nej, det afviser det bare, og kasinoet selv accepterer et identitetskort, jeg ved ikke hvorfor de ikke accepterede mit


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du prøvet at diskutere sagen med kundesupport? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt det til din mail, håber du kan hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Kan du også sende mig det ID-dokument, som kasinoet bliver ved med at afvise?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, diegosantosvvt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, diegosantosvvt,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wildz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Wildz Casino team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal han tage for at fuldføre KYC? Hvorfor er hans nationale ID ikke nok til at bekræfte hans identitet?

Da det ikke er en selvfølge, at alle har et kørekort eller pas, er der nogen anden måde, hvorpå han kan bekræfte sin identitet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej diegosantosvvt,


Det er ærgerligt at høre, at du har haft problemer med bekræftelsesprocessen.


Jeg har tjekket dette yderligere med den relevante afdeling, og nu er ID'et verificeret, men vi skal stadig uploade et adressebevis på din konto, for at din konto kan bekræftes fuldt ud. Vi har sendt dig en e-mail vedrørende dette dokument.


Når kontoen er fuldt bekræftet, kan vi fortsætte med tilbagetrækningen.


Jeg ønsker dig en dejlig dag!


Med venlig hilsen

Sebastian

Wildz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ok, jeg har sendt mit adressebevis. Jeg håber, at jeg kan komme tilbage her og være i stand til at give dig gode nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak både for jeres svar og opdateringer. Godt at høre, at tingene flyttede sig.


Kære diegosantosvvt,

Er der nogen nyheder vedrørende dit problem eller fremskridt? Er du allerede blevet kontaktet af casinoet?

Hvis ja, hvilke oplysninger har du fået? Hvad er den aktuelle status for din KYC, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min KYC var 100 % godkendt, men min anmodning om tilbagetrækning har været afventende siden den 10., de sagde, at den var under revision, men jeg synes, det hele er meget mærkeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære diegosantosvvt,

Gode nyheder. Det ser tingene flyttet fremad.

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.

Giv os besked, så snart du modtager betalingen. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wildz Casino team,

Kan du give os en opdatering om spillerens afventende tilbagetrækning?

Hvad er den estimerede tidsramme for at behandle betalingen fuldstændigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej diegosantosvvt,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette.


Vi har tjekket med den relevante afdeling, og din konto er stadig under gennemgang. Desværre er der ingen ETA for, hvornår tilbagetrækningen vil blive behandlet, og vi kan ikke give yderligere oplysninger i øjeblikket. Du kan dog være sikker på, at dette bliver håndteret, og vi beklager ulejligheden.


Din tålmodighed er meget værdsat, hav en god dag!


Med venlig hilsen,

Wildz Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Wildz Casino-team, for at give os besked.


Kære diegosantosvvt ,

Da der ikke er nogen mulighed for, hvordan vi kan fremskynde processen, men at vente, indtil kasinoet informerer dig om resultatet af din konto- og aktivitetsgennemgang, forlænger jeg nu timeren og venter på en opdatering.

Lad os være tålmodige og positive og give casinoet noget mere tid, så de fuldt ud kan gennemgå kontoen og behandle din anmodning om udbetaling. Yderligere kontroller kan i nogle tilfælde tage længere tid end normalt.

Giv os venligst besked, så snart du har nyheder vedrørende inspektionen og/eller din tilbagetrækning.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg venter stadig, kasinoet giver mig ikke noget svar. Dette er meget tid til kontoanalyse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej casino-guru, jeg har lige modtaget mine penge. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej diegosantosvvt,


Jeg vil gerne bekræfte, at gennemgangen af din konto nu er afsluttet, og at din afventende udbetaling netop er blevet udbetalt fra vores side til din MuchBetter-konto.


Fortrydelsen skulle nu være dig i hænde inden for 1-3 hverdage.


Vi takker dig for din tålmodighed i denne proces Diego.


Med venlig hilsen,


Jenny

Wildz Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed!

Tak, diegosantosvvt, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Også tak, Jenny og Wildz Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere