Spilleren fra Finland har anmodet om lukning af deres konto for at blokere adgangen for at forhindre yderligere spil på grund af et spilproblem. På trods af denne anmodning var spilleren stadig i stand til at spille på kasinoet og søger nu en refusion for deres indskud, hvilket kasinoet afviser, idet de hævder, at de ikke kan finde e-mailen med detaljer om anmodningen.
Hej,
Jeg har sendt en anmodning om at lukke min spillerkonto på denne side og om at blokere adgangen til deres søsterkasinoer for at forhindre mig selv i at spille på grund af et spilproblem.
På trods af dette, da jeg kæmpede med et spilleproblem, var jeg i stand til at spille, selvom jeg havde anmodet om blokering. Dette er en overtrædelse af deres licensbetingelser, hvorfor jeg er berettiget til og har anmodet om tilbagebetaling af de indbetalinger, jeg har foretaget. De nægter dog, fordi de hævder, at de ikke kan finde den e-mail, jeg sendte.
I den e-mail, jeg sendte, var der fire modtagere, hvoraf to – andre kasinoer – anerkendte min besked allerede næste dag, men Wildz ignorerede den.
Kære jokuwaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
