Spilleren fra Tyskland fik blokeret sin konto efter at have akkumuleret en betydelig sejr. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget, da spilleren ikke kunne bevise ejerskabet af de konti, han lavede indskud fra.
Hej,
Jeg købte 20€ Paysafecard og krævede 20€ bonus, så jeg havde 40€ at spille med. Jeg fik gratis spins på Wanted for en indsats på €1. Mine gratis spins gav mig €7800. Så, fordi jeg gjorde krav på bonussen på €20, var jeg nødt til at konvertere noget med €668, hvilket jeg med succes lykkedes efter 4 timer. Pludselig ville kasinoet have mig til at bekræfte igen, selvom de allerede havde overført et overskud på €100 til min checkkonto 1 uge før. Jeg kunne heller ikke spille mere. Jeg uploadede alle mine dokumenter, så fik jeg en e-mail om, at ledelsen blokerede min konto. Nu kan jeg ikke engang logge ind på kasinoet
Kære Dietrich,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvorfor du tror, at din konto blev blokeret fuldstændigt? Er du sikker på, at det ikke kun er revideret? Har du gennemført kontobekræftelsen med succes tidligere?
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en større gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med det nøjagtige link til bonustilbuddet, som du aktiverede til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg var 100 % verificeret tidligere. Som jeg sagde for 1 måned siden, overførte wildz mig en fortjeneste på €100.
Efter min mening skyldes spærringen, at jeg har betalt til en anden paysafe-konto. Men depositum virkede, jeg ved ikke hvor problemet er nu. Jeg ville også blive glad hvis wildz så overfører mine indskud tilbage. Mine indbetalinger i de sidste 90 dage var over €2800
Baseret på den videresendte kommunikation forstod jeg, at dine gevinster blev konfiskeret fuldstændigt, er det korrekt?
Min præmie blev konfiskeret, sådan står der i mailen. Og min konto blev blokeret af ledelsen. Hvad skal jeg gøre nu?
Med venlig hilsen
W
Mange tak, Dietrich, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dietrich,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wildz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej til begge,
Jeg har tjekket denne sag, og jeg har bemærket, at spilleren har brugt 3. parts betalingsmetode til indbetalingen, der resulterede i en stor gevinst, og af denne grund har vores ledelse truffet en beslutning om at tilbageholde gevinsterne og blokere kontoen. Spilleren har brudt vores vilkår og betingelser med 3. parts indbetalinger. Vi har givet spilleren advarsler om 3. parts indbetalinger tidligere, men de fortsatte med at indbetale med 3. parts metoder.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at vende tilbage til os.
Med venlig hilsen
Sebastian
Kunderepræsentant
Wildz
Damer og herre
Angående min suspenderede konto.
Giv mig venligst alle ind- og udbetalinger samt al spilhistorik.(via e-mail)
Efter en længere research fandt jeg ud af, at man ikke må tillade tredjepartsindskud, og at man skal tjekke det på forhånd.
Hvis denne funktion ikke var mulig, ville vi ikke have disse bekymringer nu.
Det var også mit paysafecard, jeg købte.
Jeg beder dig nu forhåbentlig om enten at udbetale mine gevinster eller venligst betale mig alle mine indskud (ca. 2700€), som jeg har foretaget, før jeg tager retslige skridt eller indgiver en offentlig klage til MGA, ASKGAMBLERS eller ThePogg.
Det kan ikke være, at jeg kan indbetale.
Forhåbentlig kan vi finde en fællesnævner.
Jeg gider virkelig ikke gå så langt. Lås venligst min konto op, så jeg kan fortsætte med at spille.
Med venlig hilsen
Lockpick
Hej Dietrich,
Hvis du ønsker at sende nogen af dine GDPR-data til dig, såsom en liste over dine transaktioner, bedes du kontakte os med anmodningen på dpo@rootz.com sammen med et foto af dit ID, da disse dokumenter er følsomme.
Med hensyn til dine 3. parts indbetalinger har vi i vores vilkår og betingelser informeret om, at du kun må bruge betalingsmetoder, der er lovligt ejet af dig "6.10 - Du må kun bruge debet- eller kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig ."
Du kan læse mere om vores handelsbetingelser ved at trykke HER .
Som nævnt før vil din konto forblive lukket på grund af et brud på vores vilkår og betingelser med indbetalinger fra tredjeparter, på trods af at du har fået en advarsel på forhånd.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at vende tilbage til os.
Med venlig hilsen
Sebastian
Kunderepræsentant
Wildz
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Wildz Casino team,
Kan du venligst uddybe din erklæring og fremlægge nogle beviser (peter.m@casino.guru)? Dietrich udtalte, at han brugte Paysafecard til at foretage indbetalinger, så betalingsanklager fra tredjeparter ville ikke give meget mening i dette tilfælde.
Hej alle,
Spilleren kan være i kontakt med PaySafeCard og bede dem om at give den sidste vellykkede indbetaling til Rootz/Wildz med navnet synligt, så du kan se navnet som bevis på indbetalingen.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at vende tilbage til os.
Med venlig hilsen
Sebastian
Kunderepræsentant
Wildz
Hej Dietrich,
Hvordan købte du dit Paysafecard? Købte du det kontant eller online?
Hilsen alle, mine damer og herrer,
Jeg købte mit Paysafecard på en tankstation.
Jeg forstår ikke problemet, depositum fungerede fantastisk. Derudover har jeg fuldmagt over alle Paysafecard Id'er, som jeg har betalt med.
Jeg kan desværre ikke uploade disse dokumenter, fordi jeg er blevet blokeret af ledelsen.
Jeg har stadig ikke modtaget min spilhistorik, selvom min advokat kun har brug for den.
Blot at fjerne blokeringen af min konto hos wildz ville gøre det trick.
Angående fuldmagt til brugerne AW og MAM, så ved jeg desværre ikke mere, da jeg ikke helt ved, hvor jeg skal uploade dataene.
Med venlig hilsen
DW
Kære Wildz Casino-team,
Hvordan skulle Dietrich helt præcist bevise, at han købte PaySafeCard på en tankstation? Hvis PaySafeCard-indbetalingen er problemet, hvorfor lader du så overhovedet spillere bruge denne type betalingsmetode?
Hej alle,
Tak for svarene.
For at gøre brug af et Paysafecard på vores side kræver vi, at spilleren registrerer en konto hos Paysafe, før de rent faktisk kan foretage en indbetaling hos os. Så det er lige meget, hvor kortet er købt fra, da kontoen stadig skal registreres og bruges ved indbetalingen.
Oplysningerne om Paysafecard-indehaveren vil blive sendt til os fra Paysafe.
Vi beder dig venligst kontakte Paysafe kundesupport og anmode om de nødvendige dokumenter.
Og som nævnt i vores tidligere svar, kan alle GDPR-data sendes til dig fra vores ende, såsom en liste over dine betalingstransaktioner, men disse kontakter håndteres via vores databeskyttelses-e-mail dpo@rootz.com - send venligst en e-mail med din anmodning der, sammen med et billede af dit ID, da disse dokumenter er følsomme, og du vil få tilsendt dine ønskede data.
Med venlig hilsen
Jenny
Kunderepræsentant
Wildz
Tak Jenny for informationen.
Kære Dietrich,
Har du registreret en Paysafe-konto i dit navn? Kan du sende den førnævnte fuldmagt til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Kære Peter,
Kontoen er ikke i mit navn, men jeg har myndighed over kontoen.
Jeg har allerede wildz, og nu sender jeg dig også mailen. Forhåbentlig har alle involverede nu alle de nødvendige data.
Det kan virkelig ikke være, at Wildz gør det her nu.
Det er mafia-adfærd. Jeg kan virkelig ikke acceptere, at Wildz gør det her mod mig nu.
Find det korrekt.
Jeg forstår ikke hvorfor wildz heller ikke giver et svar, hvorfor virker det (én indbetaling), hvis det overtræder deres vilkår og betingelser?
Men da jeg har hørt fra venner, er det ikke første gang, så jeg sikrede mig og betalte altid ind som en anden og fik udstedt en fuldmagt til mig med det samme.
Med venlig hilsen
Lockpick
Hej Dietrich,
Tak for din e-mail. Jeg er bange for, at det dokument, du sendte, ikke vil blive accepteret af kasinoet. Det skal være et officielt dokument udstedt af banken/betalingsudbyderen. Det anbefales aldrig at indbetale penge på kasinoer fra tredjepartskonti på grund af AML-reglerne. Medmindre du er den retmæssige ejer af kontoen og midlerne, eller det er en fælles konto med fuld fuldmagt godkendt af bankinstituttet, vil det ikke blive accepteret. Siden du nævnte "AW og MAM", betyder det, at du har foretaget indbetalinger fra flere tredjepartsbrugeres konti?
Jeg havde problemer, private, mine mobiltelefoner og nogle andre ting var væk. Da jeg havde 2 godkendelser, men jeg ikke kunne få adgang til mine telefoner og min e-mail, brugte jeg min slægtninges konto og indbetalte via den. Men da jeg vidste det på forhånd, fordi en bekendt allerede havde haft (negativ) oplevelse, fik jeg straks udstedt en fuldmagt til mig, fordi jeg ville spille og ikke bare ville smide mine penge væk.
Hvad skal jeg gøre nu?
Jeg får stadig ikke min spilhistorik, selvom jeg har sendt ID og alt at tænke på. Alt er ligesom på engelsk, og jeg forstår det heller ikke frem og tilbage.
Skal jeg kontakte paysafecard nu eller hvad siger du, kære Peter, seriøst? Få hellere en advokat eller hvad synes du jeg skal gøre?
Jeg synes bare, det er uretfærdigt, hvad der foregår her.
Med venlig hilsen
Dietrich W
Hej Dietrich,
Når det kommer til spilhistorien, bør casinoet sende den til dig. Med hensyn til indbetalinger fra tredjeparts Paysafe-konti, er jeg bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Det er praktisk talt regel nummer et: registrer altid kun én konto i dit navn og foretag indbetalinger med en bankkonto/betalingsmetode, der er registreret i dit navn. Selvfølgelig kan du involvere en advokat, men for det første vil det koste dig penge, og for det andet er det mulige resultat usikkert.
Kære Wildz Casino team,
Kan du venligst sende Dietrichs spilhistorie til hans e-mailadresse?
Hej alle,
Desværre var vi ikke i stand til at finde en anmodning fra spilleren til vores e-mail (dpo@rootz.com), hvor vi kan dele disse GDPR-data for spilleren. Når vi har modtaget anmodningen, kan vi sende alle de nødvendige oplysninger.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at vende tilbage til os.
Med venlig hilsen
Sebastian
Kunderepræsentant
Wildz
God morgen,
Med venlig hilsen
Lockpick
Hej Dietrich,
Kære Wildz Casino team,
Send venligst spillerens spilhistorik til hans e-mailadresse eller angiv her, hvad du præcist skal bruge fra ham for at give spilhistorikken.
Hej alle,
Det ser ud til, at vi allerede har sendt dokumenterne til denne spiller for 3 dage siden den 04.12.2022. Vi har også informeret i den e-mail, hvordan de er i stand til at få dokumentet.
Hvis der er andet, vi kan gøre, så lad os det vide.
Med venlig hilsen
Sebastian
Kunderepræsentant
Wildz
Tak Sebastian for opdateringen.
Kære Dietrich,
Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget spilhistorikken. Med hensyn til hovedspørgsmålet, medmindre du kan bevise, at du er den retmæssige ejer af de førnævnte konti, du har foretaget indbetalinger fra, vil din klage blive afvist.
Tak kære Peter,
Mange tak for din indsats.
Jeg fik noget fra rootz eller så min spilhistorie. Desværre kan ikke alle mine indskud ses der, kun de sidste 90 dage efter min mening. Og denne historie kan kun ses op til en bestemt dato (gyldig)
En ting mere til GURU-teamet, tror du, forbrugercentret kan hjælpe?
giv mig lidt mere hjælp, hvor jeg kan få hjælp.
Med venlig hilsen
-.-
Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med "forbrugercenter". Taler vi om casinoet eller Paysafe?
Kære medmennesker,
Til kundeservicemedarbejderen:
De siger, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, ikke? Men har du ikke dine retningslinjer eller dine planer? Jeg mener, du har også rettigheder og forpligtelser, som du skal overholde. Har du nogensinde hørt om spillerbeskyttelse? Sådan noget må man ikke tillade. Du har overtrådt dine egne vilkår og betingelser, eller tager jeg fejl?
Jeg hader at gentage mig selv, og jeg vil også gerne have et endeligt svar fra dig på, om du endelig vil frigive min konto, eller om vi vil fortsætte med at spille kat og mus.
Jeg synes, de sælger nok, og jeg tror også, at deres spillicens i Tyskland er vigtig for dem.
Med venlig hilsen
Dw
Kære Dietrich,
Din klage er offentliggjort, og da du kan skrive et indlæg her, betyder det, at du kunne finde det. Måske, hvis du brugte en VPN, kan det have forårsaget nogle problemer. Jeg anbefaler at opdatere hjemmesiden eller slette cookies. Da casinoet har sendt dig din spilhistorik, og du ikke kan bevise, at du var den retmæssige ejer af de konti, du brugte til at indbetale penge til casinoet, er jeg bange for, at din klage vil blive afvist. Som nævnt ovenfor bør du altid kun registrere én konto pr. casino i dit navn og foretage indbetalinger ved hjælp af en bankkonto/betalingsmetode, der også er registreret i dit navn. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
