Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret og udtræden forsinket uden yderligere forklaring. Kasinoet har ikke reageret på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'. Selv efter genåbning af denne klage blev problemet ikke løst, og kasinoet reagerede ikke igen.
Jeg havde et overskud på 2.620 €. Min udbetaling var vellykket, jeg modtog endda en e-mail om, at Wildz Casino vil trække mine gevinster fra mig. Jeg gik ind igen efter et par dage og registrerede mig, fordi intet var blevet overført til min bankkonto i flere dage og så, at min konto var blokeret. Uden en e-mail uden noget for at fortælle mig, blev mine penge tilbageholdt, og jeg får det ikke. Det er snyd! Jeg vil have mine 2.620 €. Spillede i dage og investerede så mange penge der. Hvad skal jeg gøre?
Kære Sinem,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere? Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har anmodet om din tilbagetrækning?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Sinem, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sinem!
Fra nu af vil jeg passe på din sag. Jeg vil gerne invitere Wildz Casino til denne samtale og forklare situationen for os.
Vi vil gerne bede Wildz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på dets vurdering.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets rating på Casino Guru på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra Wildz Casino-repræsentant:
"Kære Martin og Sinem,
Mit navn er Sebastian, og jeg behandler klagen som Wildz Casino-repræsentant. Desværre modtog vi ikke meddelelserne om denne klage rettidigt, så vi kunne ikke svare.
Jeg er ked af at høre om problemet med Sinem og vil gerne undskylde for ulejligheden forårsaget. Jeg håber, at problemet er løst nu. Desværre på grund af GDPR kan jeg ikke give nogen sagsspecifikke detaljer om et forum som dette og vil gerne råde Sinly til at kontakte vores kundesupport for information om deres tilbagetrækning. Vores dejlige kundesupport team hjælper altid mere end gerne.
Hvis det er nødvendigt, kan du finde oplysninger om, hvordan du klager til os, i vores vilkår og betingelser, afsnit 14.
Bedste ønsker,
Sebastian
Kasino repræsentant "
Hej Sinem!
Jeg vil gerne spørge dig, var der nogen ændring i dit problem, da klagen blev lukket som 'uløst'?
Nej, desværre gør det ikke. Jeg har stadig ikke mine penge, selvom jeg har investeret så meget i casinoet.
Hej Sebastian og Wildz Casino!
Ifølge afspilleren var situationen ikke løst, og vi vil gerne bede dig om at deltage i opløsningen.
Vi vil gerne bede Wildz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
