Spilleren fra Irland fik blokeret deres konto hos Wildz casino efter at have forsøgt at hæve gevinster. Mens ID-bekræftelsen blev accepteret, var adressebeviset det ikke, og spilleren oplevede betydelige forsinkelser med at modtage et svar vedrørende deres indsendte dokumenter. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, jeg spillede på Wildz casino i et par dage. Vandt nogle få penge, og alt var godt, men da jeg ville hæve, skulle en pludselig blokeret konto bekræftelse. Jeg sagde ok, sendte alle nødvendige dokumenter, mit id blev accepteret, men mit bevis af adresse didnt .jeg sendte kontoudtog og elregning, men intet. Behøver at vente svar fra dem en en e-mail som bogstaveligt talt 5 timer. Kan du hjælpe mig? Tak
Kære mbmanojlo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak for svar. Jeg ved, at KYC er vigtigt, har ingen problemer med det. Jeg gav dem mit nationale id-kort mit kontoudtog, hvor det viser hele adressen, og at jeg indsatte i deres kasino, forudsat kroatisk bevis for adresse og irsk (elektrisk firmabevis for adresse) alt, hvad de siger, er bare at vente, på at den anden afdeling tjekker. Anden afdeling afviser efter 5-6 timers ventetid og så igen
Tak for dit svar. Jeg beklager det forsinkede svar.
Kan du venligst angive, hvilken adresse du brugte til at udfylde din spillers profil?
Kan du venligst angive, hvor du befandt dig, da du spillede?
Kan du forklare, hvor du bor i øjeblikket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
