HjemKlagesagerWildz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af Wildz Casino.

Wildz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af Wildz Casino.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 53.349 kr

Wildz Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.06.2024 | Løst : 26.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve penge fra Wildz Casino siden 14/05, men på trods af flere dokumentindsendelser og verifikationstrin forblev hans udbetalinger afventende. Kasinoet anmodede konstant om yderligere dokumenter, og selvom kontoen til sidst blev verificeret, var der ikke foretaget nogen betaling. Vi kontaktede kasinoet, som bekræftede, at spillerens konto var verificeret, og at udbetalingsanmodningen blev behandlet. Til sidst oplyste kasinoet, at spillerens hævninger på i alt NOK 53.349,00 blev godkendt og sendt ud den 04/07/2024. Klagen blev lukket på grund af manglende bekræftelse fra spilleren, men spilleren kontaktede os senere og bekræftede at have modtaget deres gevinster, derfor blev klagens status ændret til "løst".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et problem med wildz casino, de bliver ved med at betale.


14/05: Jeg hævede 15.000 NOK til Mifinity Ingen bekræftelse var påkrævet

15/05: Jeg uploadede KYC, bevis på Mifinity og bevis for depositum. Saldoen på 3x15.000 NOK og 8.349 NOK afventer nu.

16/05: Casino vil ikke acceptere en DNB-erklæring for at bekræfte min adresse. Jeg anmodede om en anden regning


23/05: Jeg uploadede en elregning. Udbetaling afventer.

24/05: Jeg mailede casinoet omslaget til mit pas som anmodet. Betalingen afventer stadig.

27/05: Jeg gik ind i chatten for at eskalere bekræftelsen. Jeg blev informeret om, at det tager 72 timer for dokumenter at bekræfte, og jeg ville modtage en e-mail.

29/05: Min konto er stadig under gennemgang, men chatten bad mig uploade underskriftsstrimlen inde i mit pas, hvilket jeg gjorde.

30/05: Kasinoet bad igen om dokumenter. Jeg sendte en klage til kasinoet og planlagde at /Guru, hvis intet svar.

31/05: Jeg uploadede 30 dages Mifinity-transaktioner som anmodet om på bekræftelsesfanen.

05/06: Kasinoet ønskede redegørelsen i PDF-format. Jeg klagede i chatten og via e-mail over, at dette ikke var muligt. jeg

10/06: Jeg jagtede kasinoet for at betale.

11/06: Chatten bekræftede, at alle dokumenter var modtaget, og at der blev foretaget sikkerhedstjek på kontoen. Jeg fik besked på at indgive en klage, hvis jeg ikke blev betalt i morgen. Jeg sendte en klage-e-mail til kasinoet.

12/06: Min konto er verificeret, og de sagde, at de snart vil betale. Jeg gik ind i chatten for at bekræfte.



Stadig intet er blevet gjort eller betalt, jeg håber casinoguru kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej geraldmorrisong68,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wildz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Forstår jeg det korrekt, at din konto først er blevet fuldt bekræftet siden den 12.? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Chatten sagde, at min konto var bekræftet.


Nu siger de, at vi ikke har brug for dokumenter fra dig længere, alt vil være godt, vi venter på den relevante afdeling.


Emil (Wildz)

12. juni 2024, 23:10 GMT+1

Hej

Tak fordi du kontaktede Wildz kundesupport.

Denne sag er nu sendt videre til den relevante afdeling.

Vi vil kontakte dig med mere information via e-mail hurtigst muligt.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er andet, vi kan gøre for dig. Vi hjælper dig gerne!

Med venlig hilsen,

Emil

Wildz Support Team


12. juni 2024, 09:15 GMT+1

Hvor er mine penge?


Tirs den 11. juni 2024 kl. 8:43

Han Jeg,

Chat informerede mig om, at du efter 5 uger stadig foretager sikkerhedstjek på min konto efter 20 ulige dokumenter, du har fået fra mig. Jeg kan nu se, at dette ikke er andet end en forsinkelsestaktik for ikke at betale. Hvis du ikke behandler alle mine hævninger i dag, vil jeg klage. Jeg er træt af at vente nu. Jeg vandt penge, og du betaler ikke. Jeg har været meget samarbejdsvillig med at give dig en dum mængde dokumenter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Er det tydeligt sådan?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej geraldmorrisong68,

Som nævnt ovenfor tager udbetalinger op til 14 dage efter bekræftelsen, hvilket også kan tage op til 14 dage afhængigt af kommunikationen mellem dig og casinoet. Giv os venligst besked, når det vil tage længere tid, da indtil da, jeg kan kun råde dig til at vente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, at du ikke kan se tidslinjen?


Jeg venter i over 1 måned, alle dokumenter er blevet leveret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej geraldmorrisong68,

Din tidslinje angiver, at din konto blev bekræftet for 7 dage siden, hvilket betyder, at det kan tage 7 dage mere for udbetalingen at blive behandlet. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej stadig intet nyt her. De bliver ved med at få mig til at løbe rundt. Kunne du kontakte casinoet??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse



18. juni 2024 kl. 08:59


Vi kontakter dig fra Wildz kundesupport.

Vi har desværre ikke en opdatering fra det relevante team endnu. De vil behandle din tilbagetrækning så hurtigt som muligt. Når vi har flere oplysninger, vil vi informere dig via e-mail.

Vi sætter pris på din tålmodighed omkring dette!

Kommer du med andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper gerne!

Med venlig hilsen,

Mimmi

Wildz Support Team






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

, velkommen til live chat! Jeg hedder Emil, og jeg skal hjælpe dig i dag.



Ja rigtig dårligt


Jeg har ikke min betaling

Emil

Vi venter desværre stadig på opdateringen



Det har været i dag.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Dette er som et rigtigt fupkasino ved ikke hvorfor du beskytter dette casino??

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Alle bekræftede ingen betaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak geraldmorrisong68 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej geraldmorrisong68,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Wildz Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej geraldmorrisong68,


Tak fordi du kontakter os.


Først og fremmest vil vi gerne lykønske dig med dine gevinster. Vi kan bekræfte, at din udbetalingsanmodning på i alt kr53.349,00 er blevet modtaget, og at din konto er blevet bekræftet. Den relevante afdeling er opmærksom på og håndterer i øjeblikket din anmodning om udbetaling og udfører alle nødvendige og obligatoriske kontroller, og vil vende tilbage til dig med eventuelle opdateringer. Vi har desværre ikke en tidsramme for dette, men du kan være sikker på, at det vil blive gjort hurtigst muligt.


Bemærk venligst, at punkt 5.8 i vores vilkår og betingelser gælder:


5.8 - Spinz forbeholder sig retten til at udføre baggrundstjek af enhver spiller og anmode om enhver relevant dokumentation såsom en kopi af dit pas eller anden identifikationsdokumentation som en del af Spinz Know Your Customer ("KYC")-procedurerne, til enhver tid og f.eks. enhver grund, herunder (men ikke begrænset til) yderligere kontrol af spillerens identitet, kredittjek udført på spilleren eller eventuelle forespørgsler om spillerens personlige historie. Grundlaget for sådanne kontroller vil afhænge af den konkrete sag, men kan omfatte (men er ikke begrænset til) verifikation af spillerens registreringsoplysninger, såsom navn, adresse og alder, erhverv, verifikation af spillerens økonomiske transaktioner, økonomiske status. , kilde til rigdom, kilde til midler og/eller spilaktivitet. Spinz kan også anmode om enhver tidligere leveret dokumentation, som senere ville være udløbet eller ikke længere ville være gyldig af en eller anden grund, eller at anmode om yderligere KYC-dokumentation af en hvilken som helst årsag og til enhver tid. Enhver manglende fuldførelse eller manglende samarbejde om dokumentationsanmodninger vil resultere i kontoopsigelse og/eller transaktioner tilbageholdes på tværs af alle vores søstersider. Spinz er ikke forpligtet til at informere spilleren om sådanne kontroller, der finder sted. Sådanne aktiviteter kan omfatte brug af specifikke tredjepartsvirksomheder, som udfører undersøgelserne efter behov. Spinz kan efter eget skøn beslutte at lukke en spillers konto og tilbageholde alle midler på en sådan konto, på grundlag af at en sådan undersøgelse giver en negativ eller usikker konklusion.


Hvis du efter at have gennemført Spinz' verifikationstjek viser sig at være mindreårig og/eller registreret under falske oplysninger:


Spinz kan efter eget skøn og afhængigt af den anvendte betalingsmetode beslutte at returnere indsatte midler til dig, men ingen gevinster vil blive udbetalt;

Alle transaktioner foretaget, mens du var mindreårig, vil blive gjort ugyldige, og alle relaterede midler indsat af dig vil blive returneret med den betalingsmetode, der bruges til at indbetale sådanne midler, hvor det er praktisk muligt; og

Din medlemskonto vil blive lukket.


Vi beklager den tid, det har taget og de gener, dette har medført. Din tålmodighed er meget værdsat.


Hav en god dag!


Med venlig hilsen

Wildz Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Wildz Team,


Tak for dit svar og tillykke med mine gevinster. Jeg må dog udtrykke min dybe utilfredshed med håndteringen af min udbetalingsanmodning og den samlede oplevelse med Wildz Casino.


De kontinuerlige forsinkelser og generiske svar vedrørende behandlingen af min udbetaling er uacceptable og tyder på en manglende intention om at udbetale legitime gevinster.

Her er mine største bekymringer:


Gentagne anmodninger om dokumentation: På trods af at alle anmodede dokumenter er leveret omgående, inklusive KYC, bevis på Mifinity og bevis for depositum, bliver der fortsat fremsat yderligere og overflødige anmodninger om dokumentation,

unødigt forlænge processen.


Manglende gennemsigtighed og tidsramme: Dit svar giver ikke nogen klar tidsramme for, hvornår jeg kan forvente, at mine midler bliver frigivet. Denne mangel på gennemsigtighed bidrager yderligere til frustrationen og usikkerheden vedrørende min tilbagetrækning.


Urimelige forsinkelser: Der er gået over en måned siden min første udbetalingsanmodning, og på trods af at min konto er blevet bekræftet, forbliver mine gevinster ubetalte. Denne forsinkelse er overdreven og uberettiget.


Generiske svar: De svar, jeg har modtaget, ser ud til at være standardsvar, der har til formål at stoppe i stedet for at løse de specifikke problemer. Denne tilgang er udtryk for en uvilje til at behandle legitime tilbagetrækninger.


vores adfærd i denne sag grænser til svigagtig og er langt fra den velrenommerede service, jeg forventede baseret på din høje rating på Casino Guru.


Denne oplevelse har været den værste, jeg har mødt med noget online casino, og det er klart, at Wildz Casino ikke opfylder sine forpligtelser til at betale spillere deres retmæssige gevinster.

Jeg opfordrer dig til at behandle min hævning på 53.349 NOK med det samme og uden yderligere forsinkelse.




Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Wildz Casino, lad os vide, om der er sket fremskridt i gennemgangen af spillerens konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej geraldmorrisong68 og Natalia,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at der har været en opdatering på sagen.


Vi kan bekræfte, at dine 4 udbetalingsanmodninger på 3x NOK 15.000,00 og NOK 8.349,00 på i alt NOK 53.349,00 var blevet godkendt og sendt ud den 04/07/2024.


Vi beklager endnu en gang de gener, ventetiden måtte have forårsaget, og værdsætter din tålmodighed.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.


Hav en god dag!


Med venlig hilsen,

Wildz Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give disse opdateringer, Wildz Casino.


Kære geraldmorrisong68, lad os venligst vide, så snart du modtager betalingerne fra kasinoet. Forhåbentlig vil gevinsterne nå din konto meget snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej geraldmorrisong68

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra geraldmorrisong68. Følgende besked blev modtaget fra spilleren:


De betalte, kan du genåbne klagen og sagde, at de betalte.


Kære geraldmorrisong68,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere