HjemKlagesagerWill's Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Will's Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 22.000 INR

Will's Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.06.2024 | Sag lukket : 11.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde indbetalt 20 EUR og vundet 280 EUR, men kun 150 EUR var tilgængelig for udbetaling. Hævningen af dette beløb satte sig også fast, og der var ingen reaktion fra kundeservice. Vi anmodede kasinoet om at give en forklaring og beviser, men modtog intet svar. Spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets livechat, men han hævdede, at den ikke længere var tilgængelig og besluttede at nedspille den resterende saldo. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af tab af omstridte midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har indbetalt 20 EUR og vundet 280 EUR med det, men når jeg forsøger at hæve penge, viser det kun 150 EUR, der kan hæves. Dette er sket for 1. gang med Wills casino, jeg stolede på dem. Selv, at 150 er slået der og ingen kundeservice. Det her er irriterende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Ranjitanu8888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, om du samler dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis ja, bedes du afklare hvilken bonus du har aktiveret.

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nej, der er ingen aktiv bonus. For at aktivere en bonus skal du indbetale med 30 EUR, men jeg har kun indbetalt 20 EUR og opnået overskud til en værdi af 360+20 EUR indbetalt i alt 380 EUR. Men kasinoet tillod mig ikke at hæve, og der er ingen kundeservice at kontakte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Ranjitanu8888. Jeg kan se på et af dine skærmbilleder, at hele beløbet er markeret som 'bonussaldo':

file

Kan du venligst poste et skærmbillede af bonushistorien her i denne tråd?


Desuden er her sektionen Kontakt os:

https://www.willscasino.com/da/info/contact-us


Du kan finde kontaktformularen der samt information om tilgængeligheden af live chat. Jeg kom i kontakt med live chat support uden problemer, og jeg modtog et svar inden for få sekunder. Prøv at kontakte casinoet og vend tilbage til mig, når du modtager nogen forklaring vedrørende denne sag. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file Se, der er ingen bonus i den periode, jeg har indbetalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Ranjitanu8888, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Ranjitanu8888,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Wills Casino-team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på eller anvendelse af casinoets regler/bonusregler, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Ranjitanu8888 ,

Desværre var der ingen fra casinoet, der kontaktede mig angående sagen. Som standard bør sagen afsluttes som 'uafklaret'. Men da nogle ting ikke er helt tydelige fra dine skærmbilleder, vil jeg gerne bede dig om noget, før jeg lukker sagen.

Da min kollega bad dig kontakte casinoets kundesupport, men du ikke kontaktede dem eller delte de oplysninger, du fik, eller du simpelthen undgik at besvare hendes anmodning fuldstændigt, bedes du kontakte casinoet via Live Chat, som fungerer fuldt ud i deres arbejdstid ( Live chatsupport: man - lør (9.00 - 20.00 CET - oplysningerne fra deres "Kontakt os" sektion), sørg for at du tager skærmbilleder af hele kommunikationen, og del dem alle med mig.

Du kan poste skærmbilleder her, med dine svar (du kan dele dem op i flere svar, hvis det ikke er muligt at vedhæfte dem alle i 1 indlæg), eller du er velkommen til at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der er ingen mulighed for live chat, hvis der er den mulighed, jeg ville chatte med dem direkte. For et par måneder siden var der en knap, der viste chat i bunden af kasinoet. Nu er den der ikke. Ok, luk sagen, og jeg spillede også den resterende saldo for sjov, da den ikke er tilgængelig for udbetaling. Tak for din støtte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Ranjitanu8888.

Tak for opdateringen. Jeg er ked af en sådan afslutning og tab. Forhåbentlig vil du være heldig næste gang.

Måske vil det hjælpe dig i fremtiden - Live Chat-knappen er der helt sikkert, og den er fuldt tilgængelig fra Indien IP (testet med VPN). Det vises efter indlæsning af "HJÆLP" -> "Kontakt os" knapperne. Når sektionen er fuldt indlæst, vises chatknappen nede i højre side. Jeg spurgte dem, om spillere fra Indien blev accepteret på kasinoet. De svarede inden for få sekunder...

Men da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. I dette tilfælde er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.

Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere