Spilleren fra Indien akkumulerede gevinster med en bonus. Kasinoet konfiskerede dem uden yderligere forklaring. Efter at vi havde anmodet om mere detaljeret bevis, besluttede spilleren, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp, derfor afviste vi denne klage.
en uge før jeg indbetalte 30€ og tog 100 % bonus, da jeg fuldførte mine penge, få fortabt, jeg spørger mange gange operatøren om årsagen til, at pengene bliver fortabt, de bliver ved med at fortælle mig, at din klage er under gennemgang, en af operatøren fortalte, at dine penge ikke er fortabte færdige penge. men dette er ikke sandt
Hej welwisher,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at alle dine gevinster er forsvundet?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt dig chat-script, tjek venligst
Tak for dit svar og din mail, welwisher. Kan du fortælle, hvornår du præcis rapporterede dette problem for første gang?
Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede gevinster på 30€ med denne bonus, men alle dine gevinster forsvandt?
alt var der 30€ og ja det hele var spredt
Kan du sende mig din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor du begyndte at spille med denne bonus? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Forstår jeg rigtigt, at din spilhistorik er opdelt i sessioner i henhold til de spil, du har spillet? Kan du give en mere detaljeret spilhistorik? Jeg kan ikke se på dine skærmbilleder, om dette er det beløb, du har vundet eller tabt:
Ideelt set send mig venligst din fulde spilhistorik i PDF- eller Excel-format.
du tilbringer bare tid med mig. du vil ikke give mig min €, det er derfor, du spørger om mærkelige ting. i historien er der 45 sider, og der er ingen mulighed for at gemme det som pdf, og jeg bruger telefon ikke pc, hvordan kan jeg så gemme dem alle i excel? ok, så hold pengene fra min side tak.
Forstå venligst, at for at jeg kan fortsætte med denne klage, er jeg nødt til at sikre mig, at alt, hvad du hævder, er understøttet af beviser, for ud fra det, jeg har indsamlet indtil videre, ser det ud til, at du har mistet pengene.
Men hvis du ikke længere er interesseret i vores hjælp, så lad mig det vide, så lukker jeg klagen. Tak på forhånd.
casinoguru luk venligst klagen som uløst
Jeg lukker nu denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
