Spilleren fra Japan står over for kontolukning efter at have gennemført bonusindsatskrav og anmodet om en udbetaling. Deres konto blev frosset uden meddelelse, og kasinoet hævder, at lukningen skyldes "unormalt væddemål", men kan ikke fremlægge bevis for, at vilkårene er blevet overtrådt. Spilleren kræver tilbagetrækningen og en gyldig forklaring på lukningen.
Først og fremmest er dette casino ikke opført af Casino Guru, så webstedets URL er noteret.
https://www.willbet.io/
Jeg indbetalte på dette casino, modtog en bonus og spillede.
Da jeg opfyldte omsætningskravene for bonussen og ansøgte om en udbetaling, blev min konto frosset, og mine penge blev konfiskeret.
Jeg blev pludselig logget ud af min konto og kunne ikke logge ind.
Problemet er, at der ikke var nogen e-mail eller notifikation om fastfrysningen eller årsagen til det, før jeg kontaktede dem.
Jeg registrerede min konto den 29. november og gennemførte den påkrævede autorisation til udbetalinger.
Jeg foretog derefter en indledende indbetaling på USD 200 i USDT, modtog en bonus på cirka USD 370 og gennemførte indsatskravene, før jeg anmodede om en udbetaling.
Jeg tror, det var omkring USD 573.
Et par minutter senere blev jeg pludselig logget ud, og da jeg forsøgte at logge ind, stod der, at min konto var blevet forbudt.
Jeg hørte aldrig fra dem igen.
Jeg sendte en e-mail til kasinoet og anmodede om en nøjagtig, evidensbaseret forklaring på, hvorfor min konto blev lukket i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg anmodede om en nøjagtig og evidensbaseret forklaring på, hvorfor min konto blev lukket i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser.
Kasinoet svarede, at det skyldtes unormalt væddemål, der blev opdaget, men kunne ikke fremlægge noget bevis for, hvilke vilkår og betingelser jeg havde overtrådt.
Al e-mail-korrespondance med kasinoet er vedhæftet som skærmbilleder.
Jeg havde ikke til hensigt at spille i strid med vilkårene og betingelserne.
Hvis kasinoet ikke kan fremlægge beviser for, at jeg har overtrådt dem, bør jeg modtage den tilbagetrækning, jeg ansøgte om.
Kære nao110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Willbet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
