En italiensk spiller var stødt på en brat forsvinden af sine gevinster på 299,99 euro fra sin saldo. Han havde også problemer med at få hjælp og få sit dokument accepteret til verifikation. På trods af vores forsøg på at kommunikere med ham og anmode om nødvendige oplysninger for at undersøge sagen, reagerede spilleren ikke. På grund af dette manglende samarbejde var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Hej, efter at have vundet på et par spilleautomater, er min saldo på 299,99 euro på magisk vis forsvundet inden for få minutter, og jeg kan ikke modtage assistance.
Derudover accepterer de ikke mit dokument
Hej Penna109,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med William Hill Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Kan du fortælle, om du brugte nogen form for bonus til at samle din saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, så jeg registrerede mig stort set i går, jeg fik at vide, at for at validere kontoen skulle de også bruge side 4 og 5 i mit pas (allerede sendt 3 gange), men med afslag på validering og stadig bede mig om det samme dokument.
Med hensyn til den manglende saldo var jeg kun i stand til at tale med en operatør én gang, som fortalte mig, at min saldo var blokeret på "legacy of dead"-sloten, som jeg dog ikke kunne åbne, så jeg betalte yderligere 10 euro for at kunne komme ind på pladsen, men ingen spor af de 299,99 euro.
Lige nu modtager jeg ikke længere svar hverken på mail eller telefon eller chat.
Endnu en gang tak for støtten, jeg ved ikke, hvordan jeg kan løse denne situation.
En anden info, jeg kan give dig, er, at jeg var. Jeg gik ind i en anden slot og gjorde kun et spin for at låse op for velkomstgratis spins, da jeg gik ind i arven fra døde, og derfra opdaterede den siden med en saldo på 0
Hej Penna109,
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
