Spilleren fra Italien havde indbetalt €3000, placeret to væddemål og fandt derefter deres konto uventet lukket uden forklaring. Spilleren søgte at hente de indsatte midler. Vi forsøgte at indsamle mere information fra spilleren for at forstå situationen bedre, men modtog intet svar. På grund af den manglende kommunikation blev klagen afvist.
Jeg registrerede mig på WILLIAM HILL-siden, lavede en indbetaling på €3000, placerede to væddemål, og så blokerede de min konto uden nogen forklaring.
Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Kære vanadio77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
