William Hill Casino - Spiller registreret hos Gamstop var i stand til at oprette en konto.

Hej,

Jeg er selv ekskluderet med gamstop. Og jeg har haft løbende problemer med spilafhængighed og psykiske problemer i løbet af det sidste år.

Jeg har taget skridt til at komme mig fra ovenstående, hvorfor jeg tilmeldte mig hos Gamstop. Men i marts kom jeg tilbage, og jeg var i stand til at oprette en konto hos William hill. Jeg spillede £ 1600 i løbet af 24 timer, alle mine detaljer var som vist på gamstop. Og ingen verifikation eller sikre spil-tip blev udført af William hill.

Jeg kontaktede dem for at fortælle dem, om min gamstop og for at lukke min konto, før jeg yderligere spillede penge mere. Jeg anmodede om refusion på grund af deres manglende fremhævelse af ovenstående oplysninger og beskyttet mig som en sårbar person.

dette har nu været igang siden marts, de er stoppet med at svare på mine e-mails. Jeg har forsynet dem med mit gamstop-certifikat, der blev sendt til dem via gamstop selv, og så stoppede de pludselig med at svare.

Kære Mark,

Mange tak for at indsende din klage og alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at de detaljer, du registrerede dig ved dette casino, stemmer overens med dem, der er registreret i Gamstop?

Send venligst enhver relevant kommunikation sammen med din kassererhistorie til kristina.s@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det er korrekt, min gamstop havde alle de samme detaljer som William hill-kontoen.

Jeg sender al vores kommunikation nu.

Mange tak for dit svar, Mark. Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails. Hvis der er andre vigtige beviser, som vi skulle se, så send dem til mig, så vi kan indsamle så mange oplysninger om din sag som muligt.

Kære Mark,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare på denne klage. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.