Spilleren fra Storbritannien har registreret sig hos Gamstop (selveksklusionsordning). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
William Hill Casino - Spilleren anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £6.000
William Hill Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg tænkte på, om du kunne hjælpe mig. Jeg havde en konto hos William hill i næsten 3 år, og nettoindskud var omkring £6000 hele tiden, jeg havde denne konto, jeg var på gamstop, og jeg havde også åbnet flere konti hos dem tidligere. I hvert fald lukkede de min konto i januar på grund af at indse, at jeg var på gamstop, dette påvirkede mit mentale helbred alvorligt, da jeg åbenbart havde et spilleproblem og vidste, at jeg ikke ville være i stand til at vinde nogen penge tilbage. Jeg gennemgik klageprocessen, og det tog dem over 8 uger at vende tilbage til mig og fortælle mig, at de ikke ville tage noget ansvar og ikke ville refundere nogen indbetalinger. Det var tydeligt på min konto, hvordan jeg ville spille og konstant sætte indbetalingsgrænser på og fjerne dem, at jeg havde et problem, og de var bare glade for at blive ved med at tage mine penge. Tror du, der er andet, jeg kan gøre, eller skal jeg bare give op nu. De sagde, at mit gamstop ikke stemte overens med det, de havde, mit navn er janine, og de havde janie, og mit resultat er 10/2/88, og de havde 10/2/89
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære janineharrison,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din Gamstop-registrering? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg tjekkede erklæringen fra kasinoet og fandt ud af, at de fandt flere uoverensstemmelser, mens de tjekkede din Gamstop-applikation i forhold til dine legitimationsoplysninger, der blev brugt til kasinoregistrering. Kan du venligst uddybe?
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De sagde, at der var uoverensstemmelser i mit navn, da det manglede 1 bogstav, og min fødselsdato var 89 ikke 88, hvis dette var tilfældet, så udførte de ikke kyc-tjek ordentligt, og jeg skulle have været tvunget til at bevise min identitet min e-mail og hjemmeadresse var det der stod på min gamstop registrering, så jeg forstår bare ikke hvordan de kan slippe afsted med ikke at tage noget ansvar for dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Også de lukkede til sidst min konto, fordi de indså, at jeg var på gamstop, så hvordan kan de sige, at mine oplysninger ikke var korrekte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, janineharrison, for at give alle de relevante oplysninger. Da problemet er relateret til din Gamstop-registrering, vil jeg foreslå, at du kontakter dem direkte . Vi kender ikke deres interne processer og kan ikke bedømme problemet ordentligt. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver en officiel klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej janineharrison
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
