Spilleren kæmper for at bekræfte sin casinokonto, mens de bliver ved med at anmode om nye dokumenter. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, så klagen blev til sidst afvist.
Automatisk oversættelse:
William Hill Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.697 €
William Hill Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I over 6 måneder nu har jeg forsøgt at få mine penge ud, og de nægter simpelthen at betale mig og lyver om hvorfor.
De stillede latterlige verifikationskrav, herunder flere forskellige selfies. Nogle af disse omfatter:
- Et selfie af mig med min revolut-erklæring, der viser mit indskud på deres side
- En selfie af mig med mit kontoudtog på hovedgaden, der viser, at finansieringen går til min revolut-konto før min indbetaling
- En selfie af mig, der holder et stykke papir med mit brugernavn skrevet ned, samt holder mit ID
Jeg har efterkommet alle deres bekræftelsesanmodninger, og de har tyet til bare åbenlyst at lyve og sige, at alt, hvad jeg sender, er forkert og ikke viser, hvad det skal, selvom jeg har fremhævet de specifikke transaktioner, som de bad om.
Det er klart, de gør dette, fordi de ikke har til hensigt at betale mig, og de tror, de kan slippe af sted med det.
Jeg har sendt over 10 forskellige selfies sammen med mange andre dokumenter, og de vil blive ved med at lyve og afvise dem og derefter bede om mere og har ingen intentioner om at betale mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rona33tuck,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med William Hill Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvor længe præcis har verifikationen stået på? Hvilke dokumenter var allerede godkendt, og hvilke ikke. Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, det har stået på siden november.
Alle mine dokumenter er blevet godkendt (Id, Card, POA, Brugernavn-selfie) bortset fra min selfie, der indeholder min erklæring, der viser mit indskud, og min erklæring, der viser finansiering til min revolut. De bekræftede dem før, men da de indså, at det betød, at de skulle betale mig, sagde de, at de havde brug for nye og blev ved med at ændre deres årsag.
Jeg taler med dem hver uge om dette, men nogle gange nægter de bare at give mig en agent på live chat eller svare på mine e-mails.
Min konto er i øjeblikket "låst", så jeg kan ikke logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak rona33tuck for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rona33tuck,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere William Hill Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære William Hill Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse og rådgive om, hvad der kan kræves for at fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rona33tuck,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre.
Er der sket nogen yderligere udvikling med din verifikation?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
