Spilleren fra Det Forenede Kongerige oplevede indskudsgrænse og problem med ansvarligt spil med William Hill. På trods af at have en indbetalingsgrænse på £500, var spilleren i stand til at tabe £2100. Efter at have stillet spørgsmålstegn ved dette, blev deres konto lukket. Kasinoet besluttede ikke at samarbejde med os om at løse klager, så vi lukkede sagen som uafklaret.
Jeg havde en konto hos William Hill over 12 måneder med en indbetalingsgrænse på £500, de tillod mig aldrig at gå over dette, så hver måned indsatte jeg og tabte £500, men i juni 2023 ændrede mit held sig, jeg vandt, pengene gik ind på min konto, følte jeg mig nede, da min hund var syg, så for at tænke på, at jeg begyndte at spille, mistede jeg alle mine gevinster plus 2.100 £. Jeg kontaktede dem for at spørge, hvorfor jeg fik lov til at gøre dette, da jeg har en grænse på 500 £ på min konto de har lige lukket min konto
Kære Ant4444,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du kun havde en indbetalingsgrænse på din konto? Vær opmærksom på, at denne funktion kun begrænser det maksimale beløb, du kan indsætte på din konto. Det påvirker ikke det beløb, du kan tabe.
Har du modtaget noget svar fra kundesupport vedrørende din kontolukning? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
jeg er klar over, at det ikke har noget at gøre med tabsgrænse, jeg fik lov til at indbetale langt mere end min indbetalingsgrænse på 500 £ for at beskytte mig selv, jeg var i stand til at indbetale langt over det
Kan du venligst angive, hvornår du præcist sætter indbetalingsgrænsen? Hvilken type indbetalingsgrænse er det (dagligt, ugentligt, månedligt)?
Venligst videresend kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende brud på din indbetalingsgrænse til veronika.l@casino.guru .
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
Indbetalingsgrænsen på £500 om måneden blev sat fra da jeg åbnede min konto 12 måneder tidligere, hver måned jeg indsatte og tabte £500. Så ændrede mit held sig, jeg vandt, jeg tror det var omkring 1700 £, cirka en uge senere blev jeg ked af det og begyndte at spille for at jagte mine tab, da jeg før ikke var i stand til at indbetale mere end 500 £, men den aften fik jeg lov til at indbetale £2700 plus, jeg kontaktede dem, hvorfor jeg fik at vide, at fordi jeg tidligere havde vundet, jeg var i stand til at gå over de £500, spurgte jeg hvorfor, da det var der også beskytte mig, jeg fik derefter at vide, at jeg var en højrisiko-gambler sendt alt det her hjælper til at hjælpe mig med at stoppe med at spille og lukke min konto
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dine tab og indbetalingsgrænsen til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Jeg har haft en ny telefon siden da, og jeg er ked af at sige, at al kommunikation er gået tabt, du kan se, at på mine kontoudtog, at jeg kunne indbetale langt og over min grænse på 500 £ pr. måned, sagde de, fordi jeg vandt det. det var ok at deponere dem beløb
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du brugte til indbetalinger? Forstår jeg korrekt, at din indbetalingsgrænse fungerede korrekt indtil det øjeblik, du vandt et højere beløb?
Jeg brugte mit betalingskort, og ja, indbetalingsgrænsen på 500 £ virkede, indtil jeg havde en ændring af heldet og vandt, så var jeg i stand til at indbetale alle de penge, de sagde, det var fordi jeg havde vundet de penge, jeg var i stand til at indbetale de penge. sagde, at det var en indbetalingsgrænse på 500 £, jeg har aldrig hørt sådan noget vrøvl. Jeg tabte 500 £ hver måned, så jeg var aldrig i overskud med den gevinst, jeg havde den måned, hvor jeg var tusindvis af pund nede
Kære Ant4444,
Desværre informerede kasinoet os om, at de ikke ønsker at samarbejde med os om at løse spillerens tvister. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ibas-uk.com/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( veronika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
