Spillerens konto blev lukket uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
William Hill Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
William Hill Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
William Hill Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De låste min konto, så snart jeg indbetalte og stjal mine €250 og har nægtet at bekræfte min konto for at lukke mig ind igen. Uanset hvad jeg sender, ender de med at bede om mere og mere. Det er så overdrevet og klart, at de bare ikke vil have mig tilbage på min konto eller have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ian8spence,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med William Hill Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvor hurtigt efter registreringen blev du blokeret fra din konto? Forklarede kasinoet dig nogensinde årsagen til det? Hvornår var sidste gang du kontaktede dem, og svarede de dig, hvis ja, hvad præcist?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto blev lukket måske en time efter jeg lavede den og et par sekunder efter at jeg indbetalte for 3. gang. De forklarede aldrig hvorfor, men sagde bare, at de kunne gøre det, og der er intet, jeg kan gøre ved det. De blev ved med at sige, at de ville have en pdf af mit indskud, som jeg sendte dem, og de blev ved med at bekræfte, men åbnede aldrig min konto og bad bare om pdf'en igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ian8spence,
Kan du venligst angive datoen for kontolukningen? Har kasinoet anmodet om nye dokumenter siden for at behandle udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det blev lukket d. 8. december 2021. De bad om mit ID, POA og kort, som jeg gav, og de bekræftede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ian8spence,
Så bekræftelsen blev afsluttet, efter at din konto blev lukket, og de stadig ikke genåbnede den siden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja det er korrekt, og de har ikke refunderet mit depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak ian8spence for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ian8spence,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere William Hill Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære William Hill Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Baseret på oplysningerne modtaget fra casino repræsentanten, forlænger jeg timeren til slutningen af næste uge - fredag. I øjeblikket er han på ferie og skal kontakte mig, når han er ledig. Så lad os venligst give casinoet et par arbejdsdage mere til at gennemgå dit problem.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ian8spence,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
