Spillerens konto blev lukket uden yderligere forklaring. Klagen blev afsluttet med notatet "afvist", fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
William Hill Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
William Hill Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
William Hill Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De låste min konto bogstaveligt talt i det sekund, jeg indbetalte og har nægtet at åbne den siden. Det har stået på siden oktober, og der er ingen ende. Alt, hvad de beder om for at verificere, giver jeg, og så beder de bare om mere og mere og mere. Jeg vil ikke have noget med dem at gøre mere, jeg vil bare have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alflaher96,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med William Hill Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvor hurtigt efter registreringen blev du blokeret fra din konto? Forklarede kasinoet dig nogensinde årsagen til det? Hvornår var sidste gang du kontaktede dem, og svarede de dig, hvis ja, hvad præcist?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
De låste min konto et par timer efter, jeg lavede den, og på min 4. indbetaling, da jeg fik en stor gevinst på over €3000. Mit depositum på €250 er stadig låst derinde. De sagde før min hævning, at de ønskede at bekræfte min konto, så jeg gav dem mit ID, POA og kortbilleder og endda en pdf-erklæring, der viser mit indskud. De bekræftede mig og sendte mig mine penge. Så indbetalte jeg, og de låste mig og blev bare ved med at sige, at jeg var nødt til at bekræfte min konto, hvilket jeg allerede gjorde, og jeg har bare enten ignoreret mig eller gentaget den løgn lige siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, der er gået et par dage nu, så jeg tænkte på, om du havde nogen opdatering til mig? Jeg prøver stadig at få mine penge ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alflaher96,
Kan du venligst angive datoen for kontolukningen? Har kasinoet anmodet om nye dokumenter siden for at behandle udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
21. oktober 2021. De anmodede kun om de dokumenter, de allerede havde verificeret igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak alflaher96 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alflaher96,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere William Hill Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære William Hill Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor er kontoen blevet lukket? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto og/eller få sine indskud tilbage?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Baseret på oplysningerne modtaget fra casino repræsentanten, forlænger jeg timeren til slutningen af næste uge - fredag. I øjeblikket er han på ferie og skal kontakte mig, når han er ledig. Så lad os give casinoet et par arbejdsdage mere til at gennemgå dit problem.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alflaher96,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
