Spillerens konto blev lukket under bekræftelsesprocessen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og/eller samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 3 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage. Spilleren kontaktede os i slutningen af oktober 2022 og informerede os om, at selvom hans konto forblev lukket, blev hans afventende hævning endelig betalt. Vi anser klagen for løst.
Bor i irland, spiller i william hill, problem med tilbagetrækning sidste 4 uger, kan ikke logge ind på min acc, support hjælper ikke meget.
Hej ivanjurcevic2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med William Hill Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto lukket? Lukkede de det under verifikationsprocessen? Har du nogensinde indbetalt til kasinoet eller gjort krav på en bonus?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, acc blev lukket for 4 uger siden, ingen bonusser brugt, mine penge, sidste 4 uger fik jeg en masse løfter fra chat om, at jeg vil få acc tilbage eller min 150e hæve, jeg havde endda en agent, der gjorde hævningen direkte på mit kort uden at åbne acc-bagsiden. Der er masser af skærmbilleder af chat.
Vi skulle i cirkler, og i lørdags bad de mig om at verificere igen, men jeg påpegede, at jeg sendte gyldige beviser, fordi de spurgte nogle nylige, jeg sendte 3 dage gammel.
Tak ivanjurcevic2 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Nick, opdatering, næsten 10 dage efter sidste verifikation og intet sket siden end.
Dette var i dag.
Hej ivanjurcevic2,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere William Hill Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære William Hill Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og fuldt verificeret? Hvad er den estimerede tidsramme for at afslutte sin casinokontogennemgang?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
I så fald, hvad skal jeg gøre for at få mine penge tilbage fra dem?
Den eneste mulighed for at forsøge at få dine penge er at konsultere direkte med spillemyndigheden, der regulerer kasinoet, eller indsende en klage til det.
Jeg er dog i kontakt med en casinorepræsentant, og jeg venter på mere information. Hvis vi ikke modtager nogen relevant information fra ham, indtil timeren udløber, så vil jeg anbefale dig at kontakte regulatoren.
Hej Branislav, hvilken regulator taler vi om, fordi vi ikke har nogen ændring i vores status, mange tak
Hej ivanjurcevic2,
Vi taler om MGA. Men som nævnt var jeg i kontakt med casino repræsentanten, og han besvarede mine spørgsmål uden problemer. Sidste gang informerede han mig om, at den relevante casinoafdeling blev informeret, og han vil give mig besked, når han har modtaget detaljerne. Derfor forlænger jeg timeren endnu en gang, med yderligere 7 dage, og giver casinoet et par arbejdsdage mere til at reagere på denne klage.
Så vær venligst tålmodig og positiv. Jeg tror oprigtigt, at casinorepræsentanten vil kontakte mig i de følgende dage. Jeg giver dig besked så hurtigt som muligt, når jeg har fået oplysninger om dit problem. Hvis der ikke er nogen fremskridt, før denne timer er udløbet, vil klagen denne gang blive lukket i henhold til de tilgængelige oplysninger.
Mange tak for forståelsen.
Kære ivanjurcevic2,
Desværre modtog jeg informationen om, at casinoet ikke længere er i stand til at give os detaljerne og/eller andre oplysninger vedrørende spillernes klager. På grund af sin strenge interne politik og GDPR kan den ikke dele nogen data med tredjepartstjenester.
Casinorepræsentanten anbefaler, at du kontakter casinoets kundesupport direkte, da dataene skal opbevares mellem dig og casinoet.
Kan du kontakte casinoets kundesupport og fortælle mig, hvad de svarede dig angående dit problem? Er der fremskridt?
Ingen fremskridt overhovedet, jeg burde modtage e-mailen fra casinoet, men der sker ikke noget.
Og hvornår kontaktede du casinoets support sidste gang?
Okay, ivanjurcevic2, jeg forstår det. Tak for opdateringen og jeg beklager det forsinkede svar.
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar og/eller relevante data fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering.
Som allerede nævnt er der endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online) -gaming-support/) og indsend en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på opdateringen modtaget fra spilleren, opdaterer vi klageresultatet og kategoriseringen.
" Jeg har en opdatering, har modtaget pengene på min bankkonto og ingen anden forklaring på, hvorfor min konto stadig er suspenderet efter 3 måneder "
Tak, ivanjurcevic2, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du endelig har modtaget dine penge. Desværre har kasinoet ret til at lukke en spillers konto og stoppe med at levere sine tjenester til enhver spiller til enhver tid, og vi accepterer dets beslutning, når det udbetaler spillerens resterende saldo.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
