Dominika, jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
→ Ja. Den første vellykkede tilbagetrækning var dog #1530720588, JPY 481.738 som angivet nedenfor. Se venligst detaljerne nedenfor.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
→ Ja. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, og KYC-verifikationen er blevet gennemført uden problemer.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
→ Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen bonus og blev udelukkende tjent gennem spil med mine egne midler.
Sammenfatning af problemerne:
・For 2 udbetalingsanmodninger, selv efter fuldførelsen af udbetalingsprocessen af William Hill, er pengene ikke modtaget efter halvanden måned (svarende til 30 hverdage).
・Jeg har anmodet om dokumentation for at bevise overførslerne flere gange, men der er ikke givet feedback.
・Der har ikke været nogen fremskridt med at spore overførslerne, såsom bekræftelse med mellemliggende banker.
・På trods af gentagne henvendelser til støtte har der ikke været noget klart svar, hvilket afspejler manglende gennemsigtighed med hensyn til videregivelse af oplysninger.
Detaljeret forklaring:
Til at begynde med indsendte jeg 3 udbetalingsanmodninger, men midlerne ankom ikke selv efter den angivne tidslinje (5-10 hverdage).
Derfor har jeg fortsat kontaktet support.
Nedenfor er oplysningerne verificeret af William Hill.
(Med hensyn til den tredje betaling (#1530720588, JPY 481.738), blev midlerne endelig modtaget den 12. december, præcis en måned efter William Hills procesafslutning.)
Lige nu er den første betaling (#1523532084, JPY 475.000) og den anden betaling (#1524315557, JPY 60.000) ikke modtaget, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra support vedrørende undersøgelsen.
Jeg har gentagne gange kontaktet support, men deres svar forbliver vage og ubehjælpsomme, såsom:
"Processen er færdig på William Hills side, så tjek med den modtagende bank."
"Ingen bekymringer."
"Vi giver dig besked via e-mail."
Jeg har allerede bekræftet med min modtagende bank, men de har ikke modtaget nogen information vedrørende en udenlandsk overførsel.
Den modtagende bank har også informeret mig om, at de ikke kan spore midlerne, og at den afsendende bank skal kontaktes.
Men da William Hill ikke har givet nogen detaljer om overførslen, kan jeg ikke bekræfte, om pengene rent faktisk blev sendt.
Mit ultimative mål er selvfølgelig at modtage de midler, der i øjeblikket er i venteposition.
Jeg håber dog også på større gennemsigtighed i informationsdeling og forbedret kundesupport.
Jeg har opbevaret chatregistreringer, der er relevante for denne sag, så langt tilbage som muligt, og jeg har også udarbejdet banktransaktionsudtog for min konto.
Hvis der er andre dokumenter, der kræves til verifikation, er jeg mere end villig til at samarbejde.
Situationer som denne bringer tilliden og glæden ved spilmiljøet i fare.
Jo længere dette problem varer ved, jo mere skader det tilliden til hele branchen.
Jeg beder om dit fulde samarbejde for at løse dette problem hurtigt.
Dominika, I greatly appreciate your cooperation.
Have you made any successful withdrawals before?
→ Yes. However, the first successful withdrawal was #1530720588, JPY 481,738 as listed below. Kindly refer to the details provided below.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
→ Yes. I have submitted all the required documents, and the KYC verification has been completed without any issues.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
→ The winnings were accumulated without any bonus and were earned solely through gameplay with my own funds.
Summary of the Issues:
・For 2 withdrawal requests, even after the completion of the withdrawal process by William Hill, the funds have not been received after one and a half months (equivalent to 30 business days).
・I have requested documentation to prove the transfers multiple times, but no feedback has been provided.
・There has been no progress in tracking the transfers, such as confirmation with intermediary banks.
・Despite repeated inquiries to support, there has been no clear response, which reflects a lack of transparency regarding information disclosure.
Detailed Explanation:
Initially, I submitted 3 withdrawal requests, but the funds did not arrive even after the stated timeline (5-10 business days).
Therefore, I have continued contacting support.
Below is the information verified by William Hill.
(Regarding the third payment (#1530720588, JPY 481,738), the funds were finally received on December 12, exactly one month after William Hill’s process completion.)
As of now, the first payment (#1523532084, JPY 475,000) and the second payment (#1524315557, JPY 60,000) have not been received, and I have not received any updates from support regarding the investigation.
I have repeatedly contacted support, but their responses remain vague and unhelpful, such as:
"The process is complete on William Hill's side, so check with the receiving bank."
"No worries."
"We will let you know by email."
I have already confirmed with my receiving bank, but they have not received any information regarding a foreign transfer.
The receiving bank has also informed me that they cannot track the funds and that the sending bank must be contacted.
However, since William Hill has not provided any details about the transfer, I cannot confirm whether the funds were actually sent.
My ultimate goal, of course, is to receive the funds currently on hold.
However, I also hope for greater transparency in information sharing and improved customer support.
I have retained chat records relevant to this case as far back as possible, and I have also prepared bank transaction statements for my account.
If there are any other documents required for verification, I am more than willing to cooperate.
Situations like this jeopardize the trust and enjoyment of the gaming environment.
The longer this problem persists, the more it damages trust in the entire industry.
I kindly ask for your full cooperation to resolve this issue promptly.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
