Spilleren fra Bangladesh anmodede om to udbetalinger fra win.casino på i alt 35.100 BDT, men efter 10 timer blev pengene ikke krediteret. På trods af at han har henvendt sig til kundesupport flere gange i løbet af de sidste seks dage, oplever han fortsat forsinkelser uden nogen løsning.
Den 8. anmodede jeg om to udbetalinger fra win.casino: 20.100 BDT og 15.000 BDT. Men selv efter 10 timer blev midlerne ikke krediteret, så jeg kontaktede deres kundesupport. De bad mig vente i 24 timer. Da der var gået 24 timer, kontaktede jeg dem igen, men de bad mig vente i yderligere 24 timer.
Dette har stået på i 6 dage nu, men de har stadig ikke frigivet mine penge. Hver gang jeg henvender mig til deres supportteam, fortæller de mig bare, at jeg skal vente, men ventetiden ser aldrig ud til at ende.
Jeg beder venligst om din hjælp til at sikre, at jeg modtager mine midler. Hvis du har brug for bevis eller dokumentation, er jeg klar til at levere det.
Kære missiontcg,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du har gennemgået min klage. Min konto er blevet KYC-verificeret og fuldt verificeret, men de har holdt min udbetaling i en afventende tilstand. Hvis pengene ikke ankommer inden for 14 dage, hvordan kan jeg kontakte dig?
Tak for dit svar, missiontcg. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om enhver yderligere udvikling via denne tråd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
