Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Win MaChance Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse. Vi forsøgte at komme i kontakt med kasinoet, men der har ikke været nogen reaktion fra deres side, så vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 84
Beløb: 400 €
Win MaChance Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter en uges venten på, at min tilbagetrækning blev godkendt, gik jeg til support for at spørge, hvad der foregik. De forlangte endnu et dokument, som allerede var sendt og godkendt. Jeg sendte. Den næste dag (i dag) fik jeg adgang til kontoen for at bekræfte, at tilbagetrækningsprocessen var fuldført, og at min konto var blevet blokeret af "sikkerhedsmæssige årsager". Jeg startede en chat, og de siger bare, at jeg ikke overholdt et eller andet punkt i forordningen, men de kan ikke sige hvilket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anasabel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
mange tak for det hurtige svar.
De fortalte mig ikke, hvad årsagen var, men de låste kontoen op. Dokumenterne er stadig alle verificerede, men undersøgelsen er endnu ikke afsluttet. Min indignation hænger sammen med, at det er nødvendigt at gentjekke dokumenter, der allerede er kontrolleret. Og pludselig er kontoen blevet spærret. I øjeblikket er det ikke længere, og jeg vil vente på, at tilbagetrækningen lykkes. Jeg gemmer dig selvfølgelig information. Endnu engang tak. En god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Anasabel,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej god aften.
utroligt nok sagde de, at regningen ikke ville blive verificeret endnu, fordi adressebeviset (elregningen) ville udløbe den 5. august. Læg mærke til, at jeg sendte det den 22. juli, og at jeg fik det at vide den 30. juli. Nu var den nævnte konto stadig gyldig. De sagde, at kontoen skulle være gyldig i 3 uger... Det afhænger ikke af mig, men af leverandøren🙂)) at bevise adressen, hvad betyder noget, hvis den er ved at udløbe?!? Den er ikke udløbet endnu.... Jeg venter i hvert fald stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Anasabel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Anasabel,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for dig, når casinoet svarer.
Kære MaChance Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag?
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Anasabel,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi i henhold til vores politik ikke fortsætte med at løse denne klage på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst' .
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
