Spilleren fra Spanien har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret, og kontoen blev genåbnet senere. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Win MaChance Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
Win MaChance Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
I januar 2021 anmodede jeg om, at min konto skulle lukkes permanent og ikke modtage reklame-e-mails fra kasinoet.
På grund af min sygdom vil jeg ikke have et forhold.
Den 5/11/22 modtager jeg en e-mail om, at min konto er åben med €100, vær sikker på at en afhængig som mig falder igen.
Jeg har aldrig bedt om at få min konto genåbnet, kasinoet genåbnede den uden mit samtykke.
Jeg vil have, at kasinoet annullerer mine data og ikke kontakter mig igen og returnerer mit indskud fra 5/11/22.
Derudover er kasinoet forbudt at operere i SPANIEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mariasme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg har videresendt mailen fra 5/11/22 og også en fil via wetransfer med chatten, hvor de selv anerkender, at kontoen blev anmodet om permanent lukket, og at de ikke vil kontakte mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mariasme, for dit svar. Jeg beklager, men hvis du har et udskrift af din live chat-samtale, ville det være at foretrække, da jeg skal oversætte det.
I mellemtiden, kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om at blokere din konto, og har du angivet et specifikt spilproblem for at være årsagen til din beslutning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mariasme,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
