Win MaChance Casino - Spillerens tilbagetrækning gennem Bitcoin e-tegnebog er blevet forsinket på grund af tekniske problemer.

onsdag den 19. blev min konto fuldt ud bekræftet under et telefonopkald med kasinoets VIP-manager. Senere samme aften forsøgte jeg at trække 250 euro tilbage via BTC. Dette blev behandlet en dag senere, men beløbet dukkede ikke op i min tegnebog i de næste par dage, casinoet fortsatte med at promovere, at det ville være der ved udgangen af dagen, til sidst blev beløbet sendt tilbage til spillekontoen og jeg kontaktede support igen for at fortælle dem, at det var tilbage til kontoen, og de sikrede, at der skete noget teknisk problem, og jeg kunne prøve igen, og tilbagetrækning ville ske med høj prioritet og ville blive sendt så hurtigt som muligt. Igen mislykkedes dette, og igen blev jeg lovet meget som "high prioirty" "i dag vil det være der" osv. Osv. Onsdag skrev jeg en online negativ anmeldelse om kasinoet, da de ikke formår at kommunikere og behandle tilbagetrækningen, på torsdag den andet forsøg mislykkedes også, og jeg fik feedback på anmeldelsen, at jeg skulle bruge en anden tilbagetrækningsmetode end btc, så jeg trækker pengene via banktråd, senere den dag blev jeg kaldet af casinobestyreren, og han toldede mig sandsynligt, at "hvis Jeg ville ikke tage den negative anmeldelse offline, finansafdelingen ville tænke to gange på at sende mig pengene ". Dette er ren afpresning endnu værre, den negative anmeldelse er fuldt ud berettiget. Normal procestid for en tilbagetrækning på casinoet er inden for 24 timer, det har været 3 dage nu, og det er stadig ikke behandlet, hvilket efterlader mig til at tro, at de ikke behandler min tilbagetrækning på grund af den negative feedback. Casinoet ønsker ikke at tale med mig om supportchat og svarer heller ikke på mine e-mails, der er sendt hver dag siden.

på grund af sice limit kan jeg ikke uploade phonecoversation, men du kan lytte til samtalen her: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s

Kære Kevin,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Da kontoadministratoren ifølge telefonsamtalen har lovet dig at holde dig informeret via e-mail, vil jeg gerne spørge, om der var nogen opdatering vedrørende din forsinkede tilbagetrækning? Hvis du har modtaget e-mailen, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru. Jeg håber, at dine gevinster når dig så hurtigt som muligt, og dette problem vil blive løst til din tilfredshed, selvom hele rejsen allerede var temmelig ubehagelig. Hold mig opdateret, jeg venter tålmodig på dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Petronela,

Jeg sender dig bare den e-mail, jeg modtog i morges fra kontoadministratoren.

Kære Kevin,

Mange tak for dit hurtige svar og videresendelse af al relevant kommunikation. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.

@MaChance Casino, tak på forhånd for dit svar.

Jeg er blevet informeret af casinobestyreren i morges (for tredje gang på 2 uger) om, at pengene er blevet sendt til mig, så jeg venter på ankomsten til dem.

Jeg har lige modtaget tilbagetrækningen fra casinoet og havde min konto lukket, jeg vil ikke anbefale nogen at spille i dette casino.

Vi beklager, at du havde en dårlig oplevelse med Machance casino og håber virkelig, at vi kan gøre et bedre indtryk, hvis du vælger at prøve vores casino igen.

Alt det bedste,

Jerome

Kære Kevin,

Jeg er meget glad for at høre, at du har modtaget din tilbagetrækning. I mellemtiden vil jeg gerne understrege, at vi hos Casino.guru er helt uenige i den måde, dit spørgsmål er blevet håndteret. Vi overvejer at skræmme og afpresse under nul tolerancepolitik.

Vi vil holde denne klage åbnet og informere dig om vores endelige beslutning om straf for kasinoet inden for kort tid. Hvis der er noget andet, vil du medtage eller tilføje denne sag, så tøv ikke med at kontakte os. Tak skal du have.

Som vi er blevet lovet via e-mail, vil vi gerne bede MaChance Casino om deres endelige erklæring vedrørende denne sag. Tak for dit samarbejde, og Kevin, vi tak for din tålmodighed.

Hej Kevin,

Igen kan vi ikke understrege nok det faktum, at telefonsamtalen med casinopræsentanten ikke står på én linje med Machance casinos etiske kodeks og på ingen måde overholder vores standarder.

Denne begivenhed er under efterforskning, og konsekvenserne af dette uheldige telefonopkald vil være dramatiske, det kan jeg forsikre Dem.

Jeg håber, at vi alle kan vokse fra denne begivenhed og præsentere vores casinokunder med casino-repræsentanter af bedre kvalitet, enkeltpersoner, der kan repræsentere casinopositionen med fuld gennemsigtighed og ærlighed.

Alt det bedste,

Jerome

Vi vil gerne bede spilleren om hans sidste erklæring. Tak på forhånd.

Jeg deler absolut ikke kasinoets mening, de har haft mange muligheder for at ændre situationen. Ved flere lejligheder nægter de bare at anerkende behandlingen, der blev foretaget i telefonopkaldet. Til sidst tilbød de mig en 5% bonus på mit nettotab den uge i kasinoet, som jeg straks nægtede!

Casinoet har undladt på alle måder at tage ansvar i denne sag, flere ledere økonomiafdelingen og øverste ledelse hvor angiveligt (ifølge vip manager) involveret i denne sag, så dette var ikke at gøre med en enkelt person, så jeg har ikke tillid i denne såkaldte etiske kodeks for casinoet. Dette var en gennemtænkt handling for at skade en spiller og yde forfærdelig måske endda kriminel kundeservice!

Hvis dette casino vil vokse og ønsker at tage ansvar, kan de åbne min konto igen og give den skyldige erstatning, og som viser, at de tager ansvar! Hvis ikke, håber jeg, end jeg håber, at denne sag vil forblive aktiv som en påmindelse til spillerne om, hvordan dette casino håndhæver sin såkaldte standard- og casinokode.

MaChance Casino, kan du venligst rådgive om noget acceptabelt vil der blive tilbudt kompensation til spilleren? Tak skal du have.

Hej Kevin,

Jeg vil gerne få noget klart her, under ingen omstændigheder berettiger vi CS rep samtalen, og det vil blive behandlet med hårde foranstaltninger, ikke desto mindre er casinoet en privat virksomhed, der kan beslutte, om de vil acceptere kunder, der gentagne gange har forsøgt at skade dets omdømme .

Hvis du ser på denne sag Kevin objektivt set, forsøgte kasinoet at sende dig penge to gange, det blev afvist fra din BTC-tegnebog, og da du opdaterede din bankkonto var det allerede weekend, og du modtog dine penge første ting mandag morgen.

Hvis du lægger det uheldige telefonopkald til side, hvorfor skulle du modtage erstatning? har du dine penge, hvilke andre fordringer har du overfor casinoet? vil du tvinge casinoet til at åbne din konto igen?

Der vil ikke være nogen kompensation, vi har opfyldt alle vores forpligtelser over for dig, og vi føler, at dette er et andet krav fra spillere, der drager fordel af fora som dette for at presse casinoet til at have deres måde, i slutningen af dagen, det alt kommer til penge, er det ikke Kevin?

det er et kasino, selvfølgelig kommer det ned på penge.

Du har stoppet mit udtræden 2,5 uger, lovet mig faktisk at behandle pengeoptagelsen med "høj prioritet" og ikke engang fremsat din egen hævdede frist på inden for 24 timer!

Du har afpresset mig på telefonen for ikke at udbetale min tilbagetrækning, hvis jeg ikke holder op med at give dig berettiget negativ feedback

Du har gentagne gange løjet for mig som kunde

Hvis du mener, at alt dette ikke berettiger nogen erstatning end det er din ret, men jeg tror, og du har også bekræftet flere gange ovenfor her, at du ikke har overholdt din egen adfærdskodeks og har begået fejl i denne situation. Jeg er meget forvirret over, hvordan du kan oplyse, at dette ikke værdsætter en kompensation.

@casinoguru @Petronela, som du kan se i erklæringen fra kasinoet, de kun bryder sig om deres omdømme, og på den ene side er de enige om, at denne afpresning ikke skal ske, men på den anden side ikke ønsker at tage ansvar og tænke på kompensation. Jeg synes, denne sag skal være en god indsigt i håndteringen af kasinoet fra dag 1 indtil dette "du har ingen ret til noget krav". Hold denne klage her og råd dine spillere om, at dette casino ikke er det bedste sted at spille online.

Det er ikke vores skyld, at det tog 2,5 uger, det er kun din, og den tegnebog, du anmodede om, at BTC skulle sendes til ... vred ikke fakta med din offentligt bygget fortælling.

vi vil ikke tolerere denne mobbeopførsel, og vi vil ikke kompensere dig på nogen måde, du har udtalt dig selv, at penge vil lukke dette spørgsmål, hvor er dine idealer nu Kevin? hvis vi kompenserer dig, deler vi alle vores måder, og du bliver glad? hvad med at advare andre spillere? glemmes alt dette, når du modtager penge?

Dette kaldes også afpresning Kevin, og vi vil ikke samarbejde med dig på nogen måde

@casino-guru, du har et meget godt eksempel på en spiller, der prøver at maksimere sin indtjening ved at vælge casinoet, forsøge at påføre os dårlig PR, når bundlinjen er, at han kun ønsker at tjene nogle ekstra $$

Da denne ubehagelige situation eskalerer, så lad mig gribe ind. Vi vil gerne give en sidste chance til casinoet for at kompensere spilleren. Vi anbefaler ikke, at denne kompensation er en bonus af nogen art med omsetningskrav. Denne kompensation skal være en goodwill-gestus for den uprofessionelle, der er blevet præsenteret af en af casinorepræsentanterne. Fra alle relevante oplysninger og efter en grundig undersøgelse mener vi, at spilleren har indgivet denne klage, ikke blot for at drage fordel af den, men for at skabe opmærksomhed om behandling, han havde modtaget. MaChance Casino, bedes du overveje. Tak på forhånd.

Da vi ikke har nået en tilfredsstillende aftale, lukker vi denne klage som 'uafklaret'.

For det første vil vi understrege, at den vigtigste grund til, at denne klage ikke markeres i vores system som løst, er den kritiske telefonsamtale. Uanset vellykket tilbagetrækning, selvom den er blevet forsinket, spillede telefonsamtalen en afgørende rolle i hele denne sag. Denne form for tilgang fra kasinoets side er absolut uacceptabel.

For det andet, selvom der er begået en fejl, og kasinoet hævder, at telefonsamtalen var en isoleret hændelse, der i øjeblikket er under efterforskning, er vi ikke enige i den måde, denne sag blev håndteret bagefter. En oprigtig undskyldning ville gøre en forskel i denne ubehagelige situation, men desværre vendte kasinoet ryggen mod spilleren igen ved at beskylde ham for at mobbe firmaet og indgive klagen kun for at tjene ekstra penge. Kundeservice betyder, at man går en ekstra kilometer for at sikre, at en kunde er tilfreds og tilfreds med en virksomheds produkter eller tjenester, desværre er disse kriterier ikke opfyldt.