Spilleren fra Danmark har anmodet om en udtræden for tre uger siden. Det har verseret siden. Spilleren stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Win MaChance Casino - Spillerens tilbagetrækning har aldrig nået hendes bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 €
Win MaChance Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Jeg vandt 350 euros d. 7/7 og modtog en kvittering fra Machance om at pengene var overført 8/7. Pengene er fortsat ikke dukket op på min bankkonto, og mine henvendelser til Casinoet ligger nu på over 20 gange, hvor jeg hver gang får jeg det samme svar: Vores finansafdeling siger pengene er overført, du må tale med din bank.Ellers får jeg af vide, at den jeg skla snakke med er syg, eller er til frokost. Jeg har forsøgt kontakte deres udbyder til Overførsler, MoneynetInt, som siger, at jeg skal bede casinoet spore mine penge og undersøge hvad der er sket. Casinoet afviser denne anmodning og gør ikke mere ved sagen. Kvittering i pdf format er fremsendt til mig, og på denne fremgår det at det er det rette kontonummer. Udbyderen for overførslen nægter at spore pengene for mig idet jeg ikke er kunde, og bliver ved at henvise til casinoet. Nu er det nået til et punkt, hvor at jeg har anmodet om at lukke min konto, og ikke rigtig ved, om jeg nogensinde vil modtage min gevinst
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Har du modtaget en betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra casinoet? Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Hvis vi antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Nina for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nina,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Machance Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Machance Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage i henhold til casinoets anmodning. Casino beder dig om brugernavn og e-mail-adresse, som du brugte til at oprette din konto. Kan du venligst give disse oplysninger her i klagen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
