Spilleren fra Canada stødte på problemer med kasinoet vedrørende dokumentbekræftelse, da hans indsendte skærmbilleder blev anset for utilstrækkelige, og han var usikker på, hvordan han skulle give de ønskede oplysninger anderledes. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at levere den nødvendige dokumentation. Men på grund af det manglende svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg sendte billeder af screenshot af den information, de ønskede, og så fortæller de mig, at det ikke er godt nok for dem og vil have mig til at gøre det på en anden måde, og jeg ved ikke, hvordan det skal gøres.
Kære Jasen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du venligst angive, hvilke af de dokumenter, du sendte til kasinoet, der blev afvist til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
