Spilleren fra Australien indsætter $50 og aktiverer en bonuskampagne og vinder næsten $450. Hendes tilbagetrækning afvises dog med henvisning til en overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse, som hun bestrider, idet hun hævder, at hendes indsatser ikke oversteg $5.
Jeg blev snydt af dette casino, jeg indsatte $50, som jeg plejede at gøre, og tilføjede mandagsbonuskampagnen i dag til mit spil, som føjede ekstra $15 til mine penge, så længe jeg satsede ×40, hvilket var $600, jeg spillede et par spilleautomater $1,75 - $1,25 til at starte med og fik et par rigtig gode linjer med megagevinster, der vandt næsten $150 begge gange spillet lidt længere og havde vundet $450, da jeg forsøgte at hæve pengene. 5 timer senere blev min tilbagetrækning afvist, og jeg kontaktede support og talte med dem i sandsynligvis 3 timer for at prøve at forstå, hvad der gik galt, de sagde, at jeg havde overskredet den maksimale indsats under en bonus, de sendte mig T&Cs, som sagde, at $8 var maksimal indsats under bonussen
Jeg ved, at jeg ikke spillede væddemål over engang $5, så jeg var lidt forvirret, så prøvede en der på supportteamet at fortælle mig, at jeg havde lavet x4 $50-væddemål, hvilket er helt sindssygt, fordi jeg aldrig kunne satse så meget på et hit, så jeg nej, de lyver, og de vil stadig ikke returnere mine gevinster, bare bliv ved med at ignorere mig og fortælle mig det samme lort
ÆRLIGT DEN VÆRSTE OPLEVELSE, HAR NOGENSINDE HAVET MED ET ONLINEKASINO
Kære abctownsville123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig henvise til relevante bonusvilkår:
Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 kr; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 HUND; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, abctownsville123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej abctownsville123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Efter at have gennemgået din sag og spillog, har jeg bekræftet, at du faktisk placerede tre væddemål på 15 AUD hver, hvilket overskred den maksimale indsatsgrænse; disse væddemål resulterede dog i tab, og de havde ingen indflydelse på dine gevinster. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om det kan være til nogen hjælp.
Vi vil gerne invitere Win Maker Casino til at deltage i samtalen
Kære Win Maker Casino,
Selvom strengt taget teknisk set, reglen om maksimal indsats faktisk blev overtrådt, er det vigtigt at bemærke, at de pågældende væddemål var tabende og ikke gav spilleren nogen uretfærdig fordel eller uretfærdige gevinster. Spilleren har overholdt reglerne for størstedelen af deres spil. Derfor mener vi, at brugen af denne sandsynlige utilsigtede overtrædelse som grundlag for konfiskation af spillerens gevinster muligvis ikke stemmer overens med, hvad vi anser for en rimelig løsning af situationen. Jeg vil venligst bede dig overveje din beslutning.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
