Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €125 den 27.07.24, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe direkte. Efter at have forlænget klagetidslinjen havde spilleren undladt at svare på opfølgende beskeder, hvilket resulterede i afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
€125 blev indsat den 27.07.24, men er ikke blevet krediteret til spillerkontoen til dato.
Kære Isco33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
