Spilleren fra Sverige fik sin konto spærret uden yderligere forklaring. Spilleren fik sin konto verificeret og har modtaget betalingen. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
Win Paradise Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.000 kr
Win Paradise Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.5
Win Paradise Casino har et sikkerhedsindeks på 3,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg oprettede en konto på denne side og begyndte at spille, jeg havde en cashback bonus aktiv. Da jeg forsøgte at logge ind nogle dage efter at have anmodet om en tilbagetrækning, blev min konto suspenderet. Jeg havde fuldført kyc-bekræftelsen, jeg har sendt e-mails vedrørende mine penge, der var på min konto, men jeg får ikke et svar, jeg ville sætte stor pris på hjælp til at nå kasinoet og løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hehe0505,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej og tak, jeg foretog kyc-bekræftelsen for omkring 5 dage siden og bestod den, det var omtrent på samme tid, som jeg oprettede kontoen i sidste uge. Jeg spillede kun slots Tak, jeg sender det til den e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hehe0505, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for hjælpen, det er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
det er hvad jeg fik at vide nu. Jeg er 100 procent sikker på, at jeg ikke har en anden konto på dette casino, og at der ikke er oprettet en konto fra min ip. Men som jeg sagde før, da jeg forsøgte at registrere, sagde det, at mit telefonnummer allerede var brugt, hvilket jeg kontaktede deres sikkerhed om og bad dem om at ændre det, så det var mit, som de gjorde. Hvis der er en anden konto, der har brugt mit telefonnummer, vil de ikke finde min ip/mine enheder har brugt dem, da det ikke er min konto, og jeg kun har én konto her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil bare have refunderet mit depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hehe0505,
Mit navn er Stefan, og jeg vil hjælpe dig med denne sag fra nu af.
Er det muligt, at du tidligere har registreret en konto i dette casino, og du har glemt det? Vi skal være sikre på, at du ikke har en anden konto.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tak, jeg er 100 procent sikker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du kan lukke dette jeg har fået mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hehe0505,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Tak for at lade mig vide. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
