Spilleren fra Frankrig har anmodet om en tilbagetrækning, som blev bekræftet for mere end to uger siden. Desværre er betalingen ikke modtaget endnu, og kontoen ser ud til at være suspenderet. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Hej,
Jeg trak mig den 10. december 2020 fra WinParadise casino til en værdi af 1030 euro. Efter flere kontroller fra deres side blev min tilbagetrækning valideret den 12. januar 2021. Jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at jeg skulle modtage min betaling inden for 7 arbejdsdage. Stadig uden at have modtaget noget, når fristen blev overskredet, kontaktede jeg dem online, og jeg blev forsikret om, at jeg hurtigt ville modtage mine penge. Det er 29. januar, og jeg har stadig ingen betalinger, og min konto på WinParadise er blevet deaktiveret uden advarsel eller forklaring. Mine e-mails til økonomiafdelingen blev ubesvarede, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal inddrive min indtjening.
tak skal du have
Kære Laurine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har modtaget betalinger fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej og tak for dit svar. Jeg har aldrig accepteret nogen bonus fra dette casino, og dette er min første gevinst, så jeg har aldrig trukket mig fra dem. Jeg brugte et bankkort til mine indskud og anmodede om træk ved bankoverførsel. Mine dokumenter blev hurtigt valideret, men de krævede at foretage yderligere kontrol, som ikke udgjorde noget problem. Tilbagetrækningen blev valideret den 12. januar (med bekræftelse via e-mail). Tak for din hjælp.
Mange tak, Laurine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp og venlighed
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. Kan du venligst rådgive, hvis dit problem stadig varer? Kasinoet har dog 7 dage til at svare på os, ellers er klagen uafklaret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
