Spilleren fra Hessen anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet reagerede ikke på klagen. Men efter nogen tid informerede spilleren os om, at de havde modtaget deres udestående betalinger, og problemet var løst.
Jeg har været kunde i nogle år, jeg har altid haft problemer med at indsamle mine gevinster, i de sidste par måneder har jeg indbetalt vigtige beløb, heldigvis fik jeg den 10. november en gevinst på i alt 2100 euro i henhold til min VIP-status, jeg kunne hæve op til 1500 euro om ugen, jeg laver derfor en første hævningsanmodning, efter 3 dage modtager jeg en e-mail og de fortæller mig afvist, jeg beder om forklaringer og de siger at tærsklen er blevet sænket på grund af min aktivitet, så jeg spørger for en for 650 euro er der gået 3 dage på trods af mig, at de sagde, at de havde gjort et krav om at indsamle før, men ingenting, så jeg spurgte som skrevet i vilkårene og betingelserne, om jeg kunne lukke kontoen og modtage hele gevinsten, og de fortalte mig, at det er ikke muligt, og de kan kun gøre det i tilfælde af en sygdom gambling, så sagde jeg, at at hæve 2100 euro med en grænse på 650 om ugen vil det tage en måned eller deromkring, og hvis jeg ikke spiller, er der en risiko at tærsklen stadig bliver sænket igen pga. ind aktivitet, jeg tror, det bare er en måde at spille alle gevinsterne på igen, hvilket jeg ikke vil gøre, men da jeg altid har indbetalt selv 800 euro på én dag uden grænser eller problemer, synes jeg også, det er rigtigt at hæve hurtigt og med tærsklen på 1500 om ugen, som jeg har ret til i henhold til min vip-status
Ok tak, men hvis jeg er i sølv vip status, at jeg kan hæve op til 1500 euro om ugen, kan de pludselig sænke min grænse ??denne finder jeg ikke rigtigt
Den første betaling på 650 euro er sendt, der er stadig 1500 euro tilbage
Hej, jeg har kun modtaget 650 euro i øjeblikket, fordi de ændrede min udbetalingsgrænse
Tak for dit svar, Tablet2015. Hvor mange dage tog det at modtage den første udbetaling? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående den sænkede udbetalingsgrænse? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, for den reducerede udbetalingsgrænse fortalte de mig, fordi jeg ikke har været særlig aktiv i spillet, og så er det systemet, der pludselig ændrer sig, jeg anmodede om en udbetaling torsdag, de accepterede det mandag, men jeg skal vente til mandag før beder om en anden. det vil sige at det hele virker absurd for mig jeg kan ikke vente med at hæve alt fordi det er ikke muligt, i vilkårene står der også at kontoen kan lukkes men så siger de nej
Mange tak, Tablet2015, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Unique Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej Tablet2015,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Unique Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Unique Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalinger, og hvor lang tid de skal forventes at tage?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære tablet 2015,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Unique Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej jeg savner de sidste 300 euro at tage
Hej Tablet2015,
Tak for oplysningerne vedrørende din udestående tilbagetrækning. Hold os venligst opdateret og lad os vide, når det fulde beløb er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
De sidste 300 euro, der skulle tages, manglede, jeg anmodede om denne tilbagetrækning den 16_12 i dag, jeg kan ikke længere få adgang til siden, jeg får en besked om, at jeg ikke længere kan få adgang til min region
Tak for opdateringen, Tablet2015.
Kære Unique Casino,
Svar venligst og forklar situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har lige modtaget en e-mail med bekræftelse af tilbagetrækningen, i teorien skulle de ankomme om dage, efter mere end en måned kan det være lykkedes mig at få alt, men min anmeldelse er stadig dårlig for unikke casino
Hej Tablet2015,
Fortsæt venligst med at holde os opdateret, jeg håber, at din udestående betaling vil være med dig snart.
Med venlig hilsen,
Adam
Heldigvis kom den sidste betaling, tak for din støtte
Unik casino dårlig anmeldelse
Hej Tablet2015,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at din betaling er modtaget. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
