Spilleren havde en balance på € 3500 på sin konto. Han oplevede en mærkelig opførsel af det spil, han spillede, og senere blev han koblet fra sin konto. Efter at have logget ind igen var hans penge væk, så den tekniske fejl kunne muligvis være grunden til at miste pengene. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære ansvarlige meddelte, at jeg selv sendte e-mail til manageren analjsa desværre den 4. september 2019, jeg havde på min spillekonto et beløb på 3.500 euro gevinster foretaget i dagene før den samme eftermiddag den 4. september. Jeg beslutter at komme tilbage i spillet, men alt for pludselig, da jeg tilsluttede systemet og fortsatte med at vippe den maskine, jeg spillede, vendte kontinuerligt uden at stoppe senere, skete der en afbrydelse fra casinoet, men det alvorlige var, at mine penge på spilkontoen var væk. Jeg fik min pc kontrolleret af en tekniker, og det var i orden, de fortalte mig, at problemet var afledt af det unikke casino, jeg tilbragte måneder med enorm mangel på tillid til dig, jeg prøvede at kræve erstatning for summen af 3.500, men jeg gjorde ikke ' t modtager nogen penge fra jeres operatører, præcist, at det, som jeg sagde, er ren sandhed, mens jeg forbliver meget glad for dette rod, jeg håber, du vil kompensere mig for dette store tab. Med venlig hilsen, jeg forbliver tilgængelig på følgende telefonnummer. **********.
Kære Tomaselli,
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du stadig kontakt med casinobestyreren? Ville du være så venlig og sende os et skærmbillede af din samtale eller videresende e-mailen fra Unique Casino-support til os, tak?
Er det muligt for dig at se din spilhistorie? Screenshot af det kunne være nyttigt. Hvis du ikke har denne mulighed, kan du prøve at bede supporten til Unique Casino om at sende den til dig. Det er en stor sum penge, og de bør ikke forsvinde sporløst, og det kan være nyttigt at spore dem op.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Tomaselli,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
