Spilleren fra Mexico fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Ifølge kasinoets påstande misbrugte spilleren en fejl i spillet, men beviserne var ikke tilstrækkelige til at bevise det førnævnte. Efter vores gentagne bestræbelser på at kommunikere problemet med kasinoet, holdt de op med at reagere på denne klage, og det efterlod os intet andet valg end at lukke klagen som 'uløst'.
Casino lukkede min konto på grund af "brud på vilkår og betingelser" som agenten i chatten forklarede, men der var ingen detaljeret forklaring. Jeg vil gerne vide, hvad der skete.
Kære Osra,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og hvis du har gennemført kontobekræftelsen med succes? Har du tidligere modtaget vellykkede udbetalinger fra dette casino? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg registrerede min konto for cirka et år siden og havde et par vellykkede hævninger. Casino gav mig ikke yderligere oplysninger, så jeg forstår ikke den beslutning.
Mange tak, Osra, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Osra!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Unique Casino til denne klage for at give os en forklaring på sagen og hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede Unique Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære Martin,
Desværre blev Osras konto lukket på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, hvor han oprettede flere kontoer og snød systemet, og som anført i vores vilkår og betingelser, vil vi lukke eventuelle duplikerede konti, og hvis vi finder mulishing af systemet.
Med venlig hilsen
Jenifer Wilson
Kære Jenifer og Unique Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give os alle beviser for de førnævnte fakta til min e-mailadresse. Du kan kontakte mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Kære Martin,
Jeg vil gøre det hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Jenifer Wilson
Kære Jenifer,
Tak for at give os de ønskede oplysninger. Vi vil nøje undersøge alt, hvad der blev modtaget. Tillad os et par dage, før vi kan sende næste svar.
Vi var ikke i stand til at konkludere denne sag ud fra det, vi har modtaget, derfor anmodede vi om yderligere oplysninger fra Jenifer og Unique Casino.
Vi vil gerne bede Unique Casino om at svare på denne klage eller give os de ønskede oplysninger. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære Osra,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi har modtaget nogle understøttende beviser fra kasinoet, men vi har stadig brug for at stille yderligere spørgsmål vedrørende denne sag. Tillad os venligst et par dage mere, indtil vi kan komme med en konklusion.
Kære Jenifer og Unique Casino,
Jeg har ikke modtaget noget svar på min sidste mail. Bemærk venligst, at jeg stadig afventer dit svar, hvilket er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag.
Kære Osra,
Accepter venligst min undskyldning for den tid, undersøgelsen tager, men der er stadig nogle oplysninger, vi mangler for at fuldføre undersøgelsen af alle fakta. Vi er stadig i kontakt med Jenifer fra Unique Casino, efter at vi har indsamlet alle de nødvendige oplysninger, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt.
Kære Jenifer og Unique Casino,
Jeg har ikke modtaget noget svar på min sidste mail. Jeg vil gerne påpege, at der var adskillige dokumenter videresendt til os, men indtil videre var de ikke tilstrækkelige til at bringe os ind på nogen indsigt i nogen grund til at blokere spillerens konto. Oplys venligst, hvis der ikke vil blive fremlagt relevant bevis, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Vi vil gerne bede Unique Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære Osra,
Kasinoet har givet os en række oplysninger og dokumenter vedrørende din sag, der tyder på, at der var en form for uregelmæssig aktivitet med din konto, men efter omhyggelig undersøgelse af dokumenterne konkluderede vi, at de ikke var tilstrækkelige til at bevise os noget. Da casinoet ikke reagerer på denne sag længere, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst'.
Da kasinoet er licenseret af Gaming Curacao licensmyndighed, vil jeg gerne foreslå en mulighed for at rejse klagen til denne myndighed. Hvis du har brug for oplysninger, bedes du kontakte mig via min e-mailadresse: martin.d@casino.guru.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
