Spillerens saldo blev annulleret på grund af kasinoets maksimale udbetalingsgrænse. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Win Unique Casino - Spillerens saldo er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 469
Beløb: 3.000 €
Win Unique Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, desværre er kasinoet villig til at give mig i alt €300 fra min €3.000+ præmiepulje. Helt ærligt, så forstår jeg slet ikke, hvad jeg skulle have gjort, for hver ekspedient har altid fortalt mig noget andet. Sidste gang sagde en VIP-manager, at han ville tage alle mine gevinster, og at jeg måske ville blive ved med at løbe med de penge bare for sjov. Jeg fik i alt €300 og 10 forskellige svar på et simpelt spørgsmål om, hvad jeg skal gøre for at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Laszlo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Unique Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvordan du akkumulerede dine gevinster - brugte du også rigtige penge eller en bonus? Har du allerede modtaget de 300 €? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet?
Bemærk, at vi finder vilkåret nævnt i e-mailen urimeligt, da spillerens gevinster ikke bør begrænses af det indskudte beløb. I tilfælde af at du har brugt en bonus, gælder bonusvilkårene, men ellers mener vi, at du skal modtage dine fulde gevinster.
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Laszlo,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tilgiv mig! men jeg får ingen besked når de svarer mig. Så hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Laszlo,
Meddelelsen skulle komme på din e-mailadresse, som du brugte til at registrere her. Prøv at besvare alle mine tidligere spørgsmål, så vi kan komme videre med at løse dit problem.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Velkommen! Jeg har ikke brugt bonussen. Jeg indsatte i alt €15 og vandt derefter €3.000. Ja, de 300 € blev betalt, og så blev de resterende penge trukket fra min konto. men jeg har bevis for alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Laszlo for alle oplysningerne. Som jeg nævnte ovenfor, finder vi udbetalingsgrænsen baseret på din samlede indbetaling urimelig, og vi mener, at disse vilkår ikke bør håndhæves af kasinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Laszlo,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Unique Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Unique Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Laszlo,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
