Spilleren fra Italien har forsøgt at trække sine gevinster tilbage i et par uger. Han indsendte alle de krævede dokumenter og casinokravene, hans tilbagetrækning er blevet behandlet. Kasinoet var ikke i stand til at svare på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'. Efter nogen tid genåbnede vi klagen i henhold til spillerens anmodning. Selvom det tog lang tid, var spilleren i stand til at modtage sine gevinster, og klagen er løst.
Unikt casino er et fiduscasino, men et pålideligt sted! Du vil allerede indse, at noget ikke er rigtigt, når du betaler et hvilket som helst beløb for at være i stand til at spille, faktisk vil du blive trukket de penge, der svarer til din indbetaling (men det tilsvarende i rubin) fra kinesiske sider som denne FTP. .mobilees 🤔ho "Vandt" 200 euro i oktober og stadig i dag, 5. december 2020, på trods af 16 (og jeg siger 16 !!!) Påkrævede dokumenter, blandt hvilke jeg nævner selfie med kreditkort !! Og regninger osv osv. Selv i dag har jeg ikke set en øre af gevinsten! For uger siden fik han Swift-koden, som jeg i teorien endelig skulle have modtaget betalingen med, men intet !! Når jeg kontakter dem via kundeservice i chat og via e-mailen, fortæller de mig altid det samme, og det er, at betalingen er foretaget, eller at de har returneret pengene, og at jeg inden for 5 dage ville har betalingen på kontoen, men intet !! Jeg brugte også 2 kreditkort på dette websted til forskellige betalinger osv. Før jeg vandt, og begge kort blev blokeret af min bank for forsøg på bedrageri, der ville være foretaget fra AMERIKA !!!!!!! Jeg gentager, at det eneste sted, hvor jeg hidtil har brugt disse kort, kun var på deres side !! Opmærksomhed på dette sted !! Efter 2 måneder besluttede jeg at rapportere hele affæren så meget som muligt !! Og vær opmærksom på kortene, fordi de vil prøve at trække små beløb fra udenlandske konti, som det skete for mig, og du vil ikke være i stand til at gøre andet end at blokere og anmode om et nyt kort fra din bank !!
Kære Giuseppe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at det lykkedes dig at bestå KYC-verifikationen? Har du nogen bekræftelse fra casinoet? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke var inkluderet i vedhæftede filer, skal du sende den til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina
Jeg prøvede i flere chatsessioner, men problemet blev ikke løst. De beder mig sende dem en korterklæring for at bevise for dem, at jeg ikke har modtaget 200 euro. Jeg kontaktede min bank, som i stedet fortalte mig at bede disse casino-herrer om CRO-nummeret, hvilket ville bevise og give mig mulighed for at se den bankoverførsel, som de siger, at de med succes sendte i november. Jeg husker, at dette beløb aldrig nåede min bankkonto, og derfor ville det eneste alternativ være at gå sammen med dem (på trods af problemerne i forbindelse med blokerede kort) og lade min bank give mig denne erklæring. Derudover har de et andet problem relateret til min e-mail .. praktisk talt modtager jeg deres e-mails på den adresse, jeg plejede at abonnere på deres websted, men når jeg svarer på e-mails, "ændres" denne adresse i den forstand, at der tilføjes en periode i ved hjælp af skrivning af min e-mail-adresse og på trods af at jeg flere gange har forklaret, at det stadig er den samme e-mail-adresse, kan jeg ikke finde et mødested for at løse problemet. Selvfølgelig vil dette være sidste gang jeg spiller på deres side, men jeg vil i det mindste gerne inddrive disse 200 euro.
Dette er min første gang, jeg prøver at trække penge fra dette casino (jeg har aldrig med held trukket mig ud af deres casino)
Giuseppe, hvornår sendte du kontoudtoget til kasinoet, tak?
Jeg har endnu ikke sendt erklæringen, men på dette tidspunkt vil jeg anmode om det fra banken.
Mine kort er forudbetalt, og erklæringen sendes til mig kvartalsvis. Men den seneste erklæring, som jeg kan downloade fra bankappen, går tilbage til marts 2020
Giuseppe, ja, vær venlig at anmode om det og send det til kasinoet så hurtigt som muligt. Kasinoer kræver denne type dokumenter for at sikre, at du virkelig ikke har modtaget noget fra dem, så de kan starte en undersøgelse.
Lad os vide, hvis der er noget nyt i denne sag.
Hej igen, jeg kontaktede min bank, og de svarede, at de ikke kan give mig kontoudtoget, fordi jeg har et forudbetalt kort, og som sådan er det ikke muligt at anmode om den type dokument. Jeg kan kun udskrive kortets bevægelsesliste ved at indsætte det i enhver pengeautomat. under alle omstændigheder har jeg i morgen morgen en aftale i banken for at se efter en løsning.
Hej Kristina, jeg gik i banken, og de svarede, at de ikke kan give mig dette dokument, fordi jeg har et forudbetalt kreditkort, og som sådan indeholder det ikke den slags dokument. Alternativt frigav de listen COMPLETE-bevægelse, som jeg mailede til casinoet. Selvfølgelig venter jeg på deres svar via e-mail, men jeg kontaktede dem også via chat, og hvad de siger, ville være okay nu. Men for mig vil det først være "okay", når jeg har modtaget summen på min bankkonto.
Hej, jeg kontaktede casinoet igen i chat, og de fortalte mig, at de vil have denne forbandede erklæring for enhver pris, selvom jeg på alle måder forklarede dem, at min bank IKKE kan give mig dette dokument, fordi det ikke er inkluderet i de forudbetalte kort. Jeg sagde, at for at afhjælpe problemet, leverede jeg ham stadig et dokument fra banken, hvor ALLE de indgående og udgående poster på det kreditkort er til stede inklusive data vedrørende det kreditkort (numre osv.), Men der har ikke været nogen mod !! Uden kontoudtoget sender de ikke disse forbandede 200 euro til mig, som jeg under ingen omstændigheder viser det dokument, jeg leverede dem, ALDRIG på min bankkonto. Jeg kontaktede også telefonisk en anden operatør, der læste e-mailen og leverede dokumentet til økonomiafdelingen, men ikke kom for "ud af balance"! Han fortalte mig bare, at dokumentet vil blive undersøgt!
Jeg har spillet i andre kasinoer som f.eks. Superlinjer, og jeg kan sige, at jeg ALDRIG har haft disse problemer !! opleve intet mindre end negativt !! Men jeg håber, at min sag er til hjælp for dem, der under alle omstændigheder vil prøve at spille i dette casino, som jeg IKKE ANBEFALER !! Penge ankom ALDRIG, de bad mig om skønheden i 16 dokumenter, herunder selfies, fotos af kreditkort inklusive en, der blev lavet for kun et par måneder siden, BRUGES ALDRIG undtagen i det casino og nu blokeret sammen med det tidligere kreditkort, begge blokeret for forsøg på bedrageri eller kloning !! Du gør !!
Mange tak Giuseppe for dine opdateringer. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Giuseppe!
Fra nu af vil jeg prøve mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Unique Casino til denne samtale for at kaste lys over denne situation.
Hej Martin
Du er velkommen til at invitere unikt casino til denne samtale i håb om, at det snart løser sig selv.
Vi vil gerne bede Unique Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej Martin
Jeg kontakter også casinoet i chat, og for lidt siden siden svarede de, at de stadig venter på et svar fra deres "finansielle tjeneste" til godkendelse og sender det beløb, jeg stadig husker, det er 200 euro.
De fortalte mig at vente til næste uge på et svar fra dem !!
Når det er sagt, håber jeg stadig, at min erfaring tjener som en advarsel til alle andre, der ønsker at spille i dette casino.
Hej Martin, jeg kontaktede casinoet for en smule siden, og dette var deres svar !! Efter mere end 2 uger med "at tage ansvar" svarede de mig sådan !! Jeg kan også vedhæfte dokumentet her for at bevise for ALLE, at jeg IKKE har modtaget nogen betaling fra det casino (blandt andet er der også en af de kinesiske poster, de bruger til at trække penge fra din bankkonto, da det er casinoet!!)
Under alle omstændigheder opsummeres det dokument, jeg sendte ham, det er den komplette liste over bevægelser på kortet, hvor jeg skulle modtage betalingen, i øjeblikket blokeret på grund af forsøg på bedrageri eller kloning fra deres side og kun fra deres side, fordi Jeg havde ejet dette kort i et par måneder og brugt ALDRIG andre steder undtagen i deres casino !! , Dokumentet blev ikke accepteret, fordi de ønsker det kontoudtog, som min bank IKKE kan give mig, da det ikke er angivet for den type kort, der er et forudbetalt! Så jeg vil sandsynligvis aldrig se pengene, men jeg håber, at enhver, der læser dette, vil tænke to gange, hvis ikke 3000, før de spiller i dette casino THIEF AND HYPOCRITE !!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Hej Giuseppe!
Tak fordi du opdaterede os om situationen.
Jeg vil indstille timeren i 7 dage, så du kan opdatere os, hvad der sker med sagen.
Hej Giuseppe og Martin,
Jeg er ked af at høre om fejlkommunikation og din oplevelse på Unique Casino.
Du bekræftede dog via chat den 16. januar 2021, at du modtog midlerne "Jeg så midlerne !! De er faktisk ankommet!" og "Jeg ringede til banken, og de ankom den 12. november, men de blev stoppet, da kortet ikke længere var aktivt, og de blev flyttet til ibanen på mit aktive kort den 15. januar og ankom i går".
Kan du venligst bekræfte her, at du har modtaget pengene?
Ser frem til at høre fra dig og afslutte denne sag.
Med venlig hilsen
Jenifer Wilson
Kære Giuseppe,
Venligst, kunne du kommentere Jenifers indlæg, hvordan situationen ser ud fra din ende?
Ja Jennifer, jeg bekræfter, hvad du skrev i den forrige besked!
Jeg modtog summen på disse datoer.
Dette kompromitterer dog ikke min oplevelse på dit casino-websted, også fordi jeg på de samme datoer kontaktede kasinoet i chat og på dit telefonnummer og fik at vide, at det uden udsagnet var "ubrugeligt at fortsætte samtalen."
Jeg sendte bevægelseslisten, som ikke blev accepteret af din finansielle tjeneste, jeg svarede på e-mailen, hvor du sagde, at du havde sendt pengene i november, og hvor du sagde "at alt var i orden, fordi transaktionen var vellykket ifølge din finansielle service"
Jeg fandt ud af kreditten kun efter dage og under alle omstændigheder ikke takket være din kundeservice, der fortsat sagde, at uden kontoudtog "kunne der ikke gøres noget"
Afslutningsvis er det sandt, at jeg har modtaget pengene på min konto, men dette kompromitterer ikke min evaluering og min anmeldelse, som jeg håber vil være nyttigt for alle dem, der vil spille i dit casino.
Lad os ikke glemme, at jeg prøvede at kontakte dig i denne chat, og du svarede aldrig på mine beskeder.
Det er let at svare nu, når omelet allerede er gjort.
For enhver anden information eller skærmbilleder vedrørende det problem, der endelig er afsluttet (efter måneder), tøv ikke med at kontakte mig.
Jeg vil gerne tilføje, at hele situationen først blev løst efter svar-e-mailen, hvor jeg påpegede, at den Swift-kode, du brugte, var forkert, og at den ikke var den samme, som jeg havde givet dig (og dette siger allerede alt !! )
Da jeg rapporterede om fejlen i chatten, fik jeg at vide, at du uden et kontoudtog ikke kunne gøre noget eller fortsætte samtalen.
Så jeg tror stadig, at dit casino er upålideligt.
Hvis det ikke var tilfældet, ville sagen være løst meget tidligere.
Jeg ved ikke, hvor du får disse oplysninger, der er forkerte !!
I modsætning til dig har jeg de skærmbilleder, jeg tog fra de chats, jeg havde med dit casino, med de specifikke datoer og alle de dokumenter, der beviser, hvad jeg siger !!
Nu skal jeg begynde at sende alle dokumenter og skærmbilleder, der viser, at alt hvad du siger om datoer og alt andet er forkert !!
Først og fremmest har du indtil den 12. januar 2021 i chat ifølge den skærm, jeg vedhæfter, ikke accepteret dokumentet med den bevægelsesliste, jeg havde fra min bank, og som faktisk er et officielt dokument!
Overførslen blev kun gjort om EFTER denne dato, og det er EFTER 12. januar 2021 !!
Som bevis for, hvad jeg siger, er her et andet skærmbillede af den chat, jeg havde med din kundeservice den 16. januar 2021
PS små yderligere oplysninger, jeg VED, at datoen er den nøjagtige, selv fra dit eget chat-system, som når du ruller gennem de forskellige chats, du havde på siden (din), vises de nøjagtige datoer for, hvornår chatten fandt sted !!
Jeg vedhæfter billedet af chatten, der fandt sted den 16/01/2021, hvor jeg underrettede dit casino om betalingen den 15. januar 2021 
Hej Giuseppe!
Jeg vil gerne have dig til at bekræfte, har du modtaget dit oprindelige omtvistede beløb?
For at understøtte dit krav på sikkerhedstruslen på dine kort, hvis du har bevis, bedes du sende det til min e-mail. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Ja Martin, jeg modtog beløbet den 15. januar 2021 og IKKE i november som kasinodamen skrev i den forrige besked !!
Hvad angår beviset for kloning af mine kort fra kasinoet, sender jeg alt materialet til din mail hurtigst muligt.
Hej Giuseppe!
Jeg har ikke modtaget noget fra dig. Er der nogen opdateringer med din situation? Hvis du ikke svarer om yderligere 7 dage, lukker vi denne klage som 'løst', da det oprindelige omtvistede beløb blev betalt til dig.
Hej Martin
Ja, du kan også lukke sagen som "løst", da jeg modtog det anmodede beløb, selvom det var måneder sent !!
Med hensyn til beviserne skal jeg klage til carabinieri og derefter gå til banken for at anmode om data om de transaktioner, der førte til blokering af de 2 kreditkort, der kun blev brugt og udelukkende i det kasino på det tidspunkt og ingen andre steder!
Jeg kan dog huske, at et af de 2 kreditkort, jeg havde bedt om til min bank i september 2020 og brugte KUN 1 GANG i det casino !! Kortet blev blokeret i oktober, på samme tid brugte jeg det i deres casino med et depositum på 10 euro, selvom jeg blev opkrævet 12 euro på kortet fra en bestemt mobil, der er forbundet med dette casino. dokumenterbar fra listen over bevægelser, jeg fik fra banken for at forsøge at inddrive de 200 euro.
Bevægelseslisten inkluderer ALLE de indgående og udgående bevægelser, der var på det kort, som jeg gentager, jeg kun brugte i deres casino, og som jeg lige havde bedt om kun 1 måned før !!
Afslutningsvis kan du også lukke sagen som "løst", men under alle omstændigheder fraråder jeg kraftigt at spille i dette casino for hele situationen vedrørende kortene og for hele situationen vedrørende betaling efter måneder.
Jeg tilføjer en anden detalje. Kortene blev begge blokeret til kloning "tilfældigt" i samme periode, hvor jeg begyndte at sende dokumenterne til casinoet for at modtage 200 euro !!
Selvfølgelig, hvis de har noget at sige om det, vil jeg ikke fejle som altid ved at levere ALLE de beviser, du har brug for!
Kære Giuseppe,
Tak for dit svar, og jeg er glad for, at du har modtaget pengene.
Hvis du har noget bevis for kloning, vil jeg gerne se det, da jeg ikke har hørt noget om dette og vil være glad for at se på det for begge sider.
Med venlig hilsen
Jenifer Wilson
god aften. Beviset for kloning af mine kreditkort har min bank, der har arrangeret at blokere kortene, men hvis det er din interesse at se dem, er der ikke noget problem!
I mellemtiden kunne han begynde at forklare os, hvorfor når en spiller i dit casino genindlæser deres spilkonto noget beløb, debiteres dette beløb fra spillerens kreditkort, men inden det opkræves, skal det konverteres fra rubiner (fremmed valuta). i euro, og spilleren, der har betalt for eksempel 10 euro, finder sig på kontoen et gebyr på 12 euro på fiktive konti såsom mobiltelefoner, men som er forbundet til dit casino.
Af alle de indbetalingshandlinger, jeg har foretaget på dit casino, havde alle handlinger på mine kreditkort altid disse varer som reference.
Kunne du forklare for alle, hvorfor du skal betale penge på din spilkonto i stedet for at få stemmen rapporteret som i ethvert andet italiensk casino, vil du finde dig selv opkrævet for det samme beløb, der er anmodet om i casinoet, men med 2 eller 3 euro mere og mere . mod fiktive navne som denne mobile?!
Kan du faktisk forklare os, hvilken forbindelse der er mellem denne mobil og dit casino ?!
Kære Giuseppe,
Tak for dit svar, og jeg ja, jeg vil gerne se det bevis, din bank har for kloning, så jeg kan undersøge dette nærmere.
På den anden side når det kommer til at betale gebyrer i afgifter, opkræver vores forarbejdningsfirma et mindre gebyr på valutakursen for gebyrer uden for Europa.
Og når vores behandlingsfirma opkræver vores spillere, og det vises på erklæringen som et mobilfirma, skyldes det, at mange spillere af personlige årsager ikke ønsker at se ordet "casino" på deres scener.
Med venlig hilsen
Jenifer Wilson
Perfekt! Jeg vil kontakte banken og så hurtigt som muligt vil jeg give dig alle de beviser, der førte til banken 2 gange i samme periode (tilfældigt), hvor jeg delte med dit casino, og jeg gentager meget vigtigt, KUN med dit casino, frontfoto / bagside af kreditkort, der efter mindre end en uge blev blokeret af min bank, selfies med identitetsdokument og alle andre dokumenter (der er i alt 16!) krævet for at starte betalingen af de 200 euro.
Som du kan se, hvis det kun havde været et kort, kunne jeg have tænkt på en sag, men endda 2 !!
Det andet kort, det er det, der slutter med 0503, jeg brugte det kun efter de forskellige problemer relateret til kort 3723 som vist ved de e-mails, som du helt sikkert allerede har læst.
Kortet, der slutter i 0503, anmodede jeg om det fra min bank i september, aldrig brugt undtagen en gang i dit casino med et depositum på 10 euro oprindeligt, for derefter at levere dataene inklusive de forreste / bageste fotos, som du anmodede om, for at bruge det kort i dit casino og modtag 200 penge på kortets iban. Jeg havde lige tid til at indtaste dokumenterne i dit casino (billederne af de pågældende kort !!) Og straks efter ikke engang en uge går, finder jeg mig selv de samme kort, der lige er nævnt, alle 2 blokeret !! Inden for en uge efter hinanden !!
Naturligvis i begge tilfælde kontaktede min bank mig telefonisk og spurgte mig, om det var mig, der prøvede at trække sig ud af Amerika?!?!?! .
På det tidspunkt svarede jeg nej, og dermed begyndte blokeringen af kortet til kloning eller fidus på grund af et forsøg fra en tredjepart at trække sig tilbage fra mine kort.
Dette er de fakta, som jeg kan svare på via de e-mails og chats, som jeg havde med dig i den nøjagtige periode.
Jeg vil bede min bank om de nøjagtige bevægelser, der førte til blokering af kortene, og jeg vil blive vred.
I øjeblikket kan jeg kun sige, at hvis kun et kort var i samme periode, kunne det have været en tilfældighed, men 2 !! Nå du fortælle mig !!
Undskyld, jeg skrev ikke en vigtig detalje godt.
Kortet, der slutter i 0503, som jeg sagde i den foregående kommentar, bad jeg om det fra min bank i september 2020.
I oktober 2020 begyndte jeg at betale til dit casino fra kortet sluttede med 3723, indtil jeg "vandt" 200 euro igen i oktober 2020.
Derefter begyndte problemerne relateret til kortet, der sluttede med 3723 (igen i oktober 2020) og relativ blokering af det samme kort af min bank for forsøg på kloning eller fidus på grund af et forsøg fra en tredjepart (fra Amerika) på at trække et pengebeløb fra mit kreditkort, men straks opfanget og blokeret af min bank.
Også i oktober 2020 rapporterede jeg blokeringen af det pågældende kort først i chat til din afdeling og derefter via e-mail, mens jeg stadig ventede på, at problemet i forbindelse med de nødvendige dokumenter skulle løses (foto bag på kortet! !)
I oktober 2020 forsøgte jeg igen at bruge det kort, der slutter med 0503, et kort, som jeg havde bedt om fra min bank ikke engang en måned før, men det blev også blokeret efter at have forsynet dig med de samme dokumenter, der blev anmodet om (foto på forsiden og bagsiden af kortet) og blev blokeret for nøjagtigt den samme bevægelse, som det andet kort, der sluttede i 3723, blev blokeret i samme periode.
Hej Giuseppe!
Jeg vil gerne spørge dig, om du vil kommunikere med kasinoet ud over denne klages tråd angående problemet med dine kort? Da du modtog din tilbagetrækning og allerede har udtalt, at denne sag kan afsluttes, vil jeg gerne bekræfte en gang til, om vores hjælp nåede det potentiale, og vi kan lukke denne klage som 'løst'?
Hej Martin
Jeg vil ikke fortsætte denne diskussion endnu.
For mig kan du sikkert lukke sagen som "løst"
Tak for din bekræftelse Giuseppe!
Da hovedproblemet er løst, lukker vi det nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
