Spilleren fra Norge klagede over den lange verifikationsproces. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men der var intet svar fra dets side, derfor var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Winabet365 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 141
Beløb: 150 €
Winabet365 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig og forsøgte at indbetale til en første indbetalingsbonus. Det dukkede aldrig op, og der var ingen måde at nå ud til Winabet for at spørge dem om hvorfor.
Jeg spillede stadig i et stykke tid. Jeg indsendte mine dokumenter til verifikation, men der skete ikke noget.
Snart tænkte jeg, at der var noget galt med denne side og ville trække mig tilbage. Jeg kunne ikke. Jeg formoder, at det er på grund af manglende verifikation, som jeg har ventet på i over en måned.
Siden siger, at den har en 24/7 live chat, men det har den ikke. Jeg har prøvet at kontakte deres angivne e-mail flere gange, men jeg har aldrig fået noget svar.
Jeg formoder, at dette kun er en død betting-side, som stadig er op til at snyde folk fra at få deres indskud tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jochez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsendte mine dokumenter den 15. marts - uden at modtage nogen opdateringer. Jeg har sendt dem adskillige mails – uden at de nogensinde har svaret. De oplyser på deres side, at de har en 24/7 live chat, men den er ikke-eksisterende.
Jeg har aldrig hørt et ord fra dem. De reagerer fuldstændigt ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jochez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jochez,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil gerne bede Winabet365 Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kære Winabet365, kan du venligst give nogen grunde til, hvorfor spilleren har ventet på bekræftelse i så lang tid? Spilleren har også kæmpet for at kontakte din support, så jeg håber, at du kan hjælpe med denne sag.
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jochez,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
