Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, var der ingen reaktion fra dets side, derfor var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Hej allesammen,
Jeg registrerede mig for mere end 1 måned siden på www.winabet365.com og lavede en indbetaling på $2.000.
Jeg spillede i et par dage, og min konto var begrænset (sædvanlig praksis for spilsider).
Når dette skete, gik jeg til sektionen for hævning af penge for at hæve den resterende saldo svarende til 1.780 USD, og når jeg forsøger at gøre det, vises en meddelelse, der siger "Klient begrænset til handling".
Jeg forsøgte med alle betalingsmetoderne, idet jeg forstod, at jeg skal foretage udbetalingen for den, jeg plejede at indbetale (Neteller), da denne besked dukkede op, prøvede jeg med andre muligheder, og de siger "Betalingen er under vedligeholdelse"... dvs. intet udbetalingssystem virker.
Jeg troede, det kunne skyldes den klassiske kontobekræftelse, som webstederne beder om, og jeg ledte efter muligheden for at vedhæfte dokumenterne, jeg fandt det og uploadede alt, hvad jeg havde brug for, ID-kort, POA og Betalingsmetoder, men siden jeg gjorde det mere end 2 uger siden, har der ikke været nogen anmeldelse af dem.
Jeg ledte efter, hvordan man kommunikerer, og DE HAR IKKE live chat (når siden siger, at de har 24/7), jeg skrev til kontakt-e-mailen, at de har helpdesk@winabet365.com, og jeg har ikke modtaget et svar.
Jeg forsøgte også at kommunikere med dem, der giver dem deres licenser (Curacao), og jeg fandt ikke en måde at indgive en klage på deres hjemmeside, som om det kan gøres på andre. Jeg skriver til en kontaktformular, som de har, og de svarede heller ikke.
Jeg kom til din portal, fordi jeg søgte efter klager på internettet over Winabet365, og jeg fandt en anden lavet her af en fyr fra Norge, hvor der er gået næsten en uge, og der ikke er noget svar fra Winabet365.
På dette tidspunkt ser det desværre ud til, at webstedet river sine brugere af.
Enhver hjælp er værdsat.
Vær hilset
Kære PoKartes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
I det oprindelige indlæg forklarede jeg, at Winabet365 ikke svarer på nogen måde, jeg kan kontakte, derfor er jeg ikke blevet informeret om noget. Jeg har frivilligt uploadet dokumenterne til KYC, men de bliver ikke gennemgået, og siden tilbyder ikke nogen form for support eller svar.
Mange tak, PoKartes, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej PoKartes,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Winabet365 Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget de medfølgende dokumenter fra spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej PoKartes,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
