Spilleren fra Schweiz havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet flere gange uden held, på trods af at han var blevet bekræftet. Han havde brugt det samme Binance ID til både ind- og udbetalinger, men modtog vage svar fra support. Han prøvede en bankoverførsel til sin seneste hævning. Problemet blev løst, da udbetalingen af bankoverførsel var blevet behandlet.
Jeg prøvede at hæve 5 eller 6 gange nu er jeg bekræftet, og alt hvad jeg gør forkert, jeg brugte mit binance-id det samme som indbetalingen, intet forbundet med støtten, de kan ikke hjælpe og så videre og så videre, jeg har brug for hjælp, de vandt virkelig tal med mig, giv mig kun vage svar, pls hjælp mig. Jeg startede en hævning igen denne gang med bankoverførsel mybe, der virker, men jeg har ikke meget håb
Kære smnwillener,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare situationen:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har lige skrevet e-mailen til dig, alt er bekræftet
Nvm banktransfair-udbetalingen virkede lige
Kære smnwillener,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
