Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser i at modtage en refusion fra kasinoet, efter at have anmodet om det fem dage før. Derudover blev hun bedt om diverse dokumentation uden nogen godkendelse på det tidspunkt. Klageteamet forlængede svartiden med syv dage for at give hende de nødvendige oplysninger; dog svarede hun ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Kasinoet har kun ChatBot.
Jeg anmodede om en refusion for 5 dage siden, og der er endnu ingen nyheder.
De beder mig om al slags dokumentation, og i øjeblikket er der ingen godkendelse.
Kære Epi92,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at kunne hjælpe dig, kan du besvare et par spørgsmål for at afklare din situation?
Kan du venligst angive årsagen til, at du anmoder om en refusion fra dette casino?
Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at indsende til kasinoet? Hvilke dokumenter har du allerede sendt, og præcis hvornår sendte du det seneste?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
