Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWinaura Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Winaura Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1.948
Beløb:
7.000 $
Winaura Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Winaura Casino er et nyt online casino, og det kan derfor være svært at evaluere det. Baseret på vores aktuelle viden, har det et sikkerhedsindeks på 7,2. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
03.12.2024
|
Uløst : 07.01.2025
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
59 minutter siden
Oversættelse
The player from Hungary had his account closed by Winaura after he provided all required verification documents, including ID and proof of address. He sought an explanation for the closure and wanted his winnings returned. After multiple attempts to contact the casino for clarification regarding the account closure, the Complaints Team was unable to obtain a response from Winaura. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with the potential for reopening if the casino decided to engage in the discussion. The player was advised on the lack of player protection under the casino's licensing authority in Costa Rica and instead play in casinos with a provable license where the is alteast some player protection
Spilleren fra Ungarn fik lukket sin konto af Winaura, efter at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, inklusive ID og bevis for adresse. Han søgte en forklaring på lukningen og ville have sine gevinster tilbage. Efter flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring vedrørende kontolukningen, kunne klageteamet ikke få et svar fra Winaura. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' med mulighed for genåbning, hvis kasinoet besluttede at deltage i diskussionen. Spilleren blev rådgivet om manglen på spillerbeskyttelse under kasinoets licensmyndighed i Costa Rica og spillede i stedet på kasinoer med en beviselig licens, hvor der i det mindste er en vis spillerbeskyttelse
Hej, winaura lukkede min konto, efter at jeg havde givet alt (bevis for id, bevis for adresse, bevis for betaling), og efter at jeg også foretog bekræftelsen i skype, gav de mig ingen grund til, hvorfor de lukkede min konto og stjal mine penge
Hjælp mig venligst med dette hurtigt
Mange tak
Hello, winaura closed my account after i provided everything (proof of id, proof of address, proof of payment) and after i did the verification in skype too, they did not gave me any reason why they closed my account and stole my money
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du beskrive, hvilke spørgsmål casinoet stillede dig under Skype-verifikationsopkaldet?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you kindly specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please describe what questions the casino asked you during the Skype verification call?
Have any of your documents been approved during the KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg spillede alt, og ja nogle af mine gevinster er fra bonus, men ikke meget
De bad om mit id, de spurgte, hvor meget jeg indsatte, hævede, hvordan jeg ser siden, hvordan jeg placerede væddemålene, de bad mig endda beskrive, hvordan handicap virker... det var sindssygt, de spurgte, om jeg brugte referencen venneprogrammet og mange flere, men jeg bestod det glat, senere på dagen låste de min konto
I dag fik jeg denne e-mail, men jeg ved ikke engang, hvad de taler om, jeg udnyttede ikke nogen bonus, de fleste af mine penge er fra rigtige gevinster, ikke fra bonus, og jeg har ikke indgået aftaler med nogen spillere, jeg brugte bare henvisningen program...
Jeg brugte heller ikke noget software til at hjælpe mig
Jeg kræver en klar forklaring fra dem
I played everything and yes some of my winnings is from bonus, but not much
They asked for my id, they asked how much I deposited, withdrawed, how i see the site, how i placed the bets, they even ask me to describe how handicap works... it was insane, they asked did i used the refer the friend program and many more, but i passed that smootly, later that day they locked my account
Today i got this email, but i dont even know what they talking about, i did not took advantage of any bonus, most of my money is from real winnings not from bonus and i did not collusion with any players, i just used the refer program...
Jeg kan se, at du har et problem med mit henvis en ven-program (fordi i andre produkter, hvor jeg ikke var i stand til at henvise nogen, betalte de mine penge), som du tilbød, så jeg ved ikke, hvorfor det er så dårligt, hvis jeg brugte det, jeg delte det ikke. tip med nogen, og jeg har ikke krænket nogen vilkår, hvis du havde et så stort problem med dit eget henvis en ven-program, så kan du trække det beløb, jeg fik fra det, og betale resten ud, så jeg ved virkelig ikke, hvorfor det er så slemt hvis jeg henviste nogen, han bor ikke det samme sted, vi deler ikke tips, jeg har lige fortalt ham om denne bookmaker, men jeg fortryder det nu
Du stjal alle mine penge uden nogen grund overhovedet
Dette henvis en ven-program er bare en fælde, så de kan røve dig, meget flot side, jeg vil skrive dette overalt, hvor jeg kan, flere gange til alle dine produkter
Casino.guru spørg dem, hvordan jeg brød nogen vilkår med henvis en ven-programmet og hvordan, hvis vi ikke engang bor det samme sted, deler vi ikke tips eller råd
I see you have problem with my refer a friend program (because in you other products where i was not able to refer anyone they paid my money) , which you offered so i dont know why its so bad if i used it, i didnt shared tips with anyone and i do not violeted any terms, if you had such a big problem with your own refer a friend program then you can deduct the amount i got from it and pay the rest out, so i really dont know why its so bad if i refered someone, he dont live in the same place, we dont share tips, i just told him about this bookmaker, but i regret that now
You stole all of my money for no reason at all
This refer a friend program is just a trap so they can rob you, very nice site, i will write this everywhere i can, multiple times to all of your products
Casino.guru please ask them how i broke any terms with the refer a friend program and how so, if we dont even live in the same place, we dont share tips or adviced
Mange tak, Drakkor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Drakkor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Det er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået din sag, ser det ud til, at du oplever en situation, der ligner den, du er stødt på på andre casinoer for nylig. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Winaura Casinoo til at deltage i samtalen.
Kære Winaura Casino,
Kan du venligst afklare de omstændigheder, der fik dig til at lukke spillerens konto? Send mig venligst ethvert bevis på de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren synes at være anklaget for på michal.k@casino.guru
Hello Drakkor,
It's Michal again. I have taken over your complaint. After reviewing your case, it appears that you are experiencing a situation quite similar to what you've encountered at other casinos recently. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Winaura Casinoo to join the conversation.
Dear Winaura Casino,
Can you please clarify the circumstances that led you to close the player's account? Kindly forward me any evidence of the alleged violations of your terms and conditions the player seems to be accused of at michal.k@casino.guru
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom Winaura Casino ser ud til at have licens i Costa Rica, er det uheldigt, at der dybest set ikke er nogen spillerbeskyttelse leveret af licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til den licensudstedende myndighed, er der ingen yderligere handlinger, der kan forfølges. Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear Drakkor,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. Although Winaura Casino appears to be licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
