Spilleren fra Tyskland indsatte €50 og vandt €1.500, men kan ikke få adgang til sin konto på grund af igangværende verifikationsproblemer. Efter to ugers venten på instruktioner og indsendelse af alle nødvendige dokumenter, har han stadig ikke modtaget en udbetaling eller et svar fra kasinoet.
Jeg registrerede mig hos kasinoet, indsatte €50, vandt €1.500 og reserverede en hævning...den følgende hverdag kunne jeg ikke længere få adgang til min konto på grund af verifikation.
Jeg blev ikke kontaktet via e-mail, så jeg kontaktede livechatten...de sagde, at de skulle have tålmodighed, jeg ville blive kontaktet...da jeg ikke modtog en e-mail, brugte jeg livechatten igen...de fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig og vente på instruktionerne om at uploade...og dette har stået på i ca. 2 uger nu...registreringen virker ikke...Jeg er ikke blevet udbetalt, og ingen e-mails er blevet sendt til bekræftelse af alle e-mails... live chat...hvis nogen hjælper...det meste af tiden beder de bare om tålmodighed
Kære butiksmail1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winbay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Goddag og tak for hjælpen,
Jeg registrerede mig hos kasinoet den 7. marts 2025, og samme aften indbetalte jeg 50 € via Visa.
Med disse 50€ tjente jeg mine gevinster på spilleautomaten Book of Ra
Jeg anmodede derefter om en hævning på €500 via Visa tre dage i træk
Den følgende mandag ville jeg logge ind for at tjekke status for anmodningen. Der står "Din konto bliver i øjeblikket gennemgået."
Jeg brugte derefter live chat...blev bedt om tålmodighed...Jeg ville modtage en e-mail med anmodning om dokumenter til bekræftelse. Jeg har aldrig modtaget denne e-mail, og ingen andre e-mails blev besvaret. I en chat, som jeg desværre ikke har nogen udskrift til, hvor jeg fik lidt hjælp for første gang, fik jeg besked på at sende mit ID-kort, det samme med en selfie, en faktura med min adresse og mit visum på begge sider til support-mailen. Jeg gjorde dette, men selv en uge senere, intet svar, ingen reaktion...Livechatten fortæller mig kun at uploade de nødvendige dokumenter i kundeområdet under verifikation...men jeg kan ikke komme dertil...Jeg sendte chatudskrifterne via e-mail...
I dag lærte jeg i livechatten, at mit id-kort var bekræftet... Jeg skal uploade alle andre dokumenter igen... hvorfor kunne jeg ikke få det at vide
Tak for opdateringerne, e-mails og den medfølgende forklaring af situationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
