Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og havde rådgivet tålmodighed, mens tilbagetrækningen blev behandlet. Men da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende information.
Emne: Haster: Gentagne tilbagetrækningsproblemer – mulig fidus
Kære CasinoGuru
Jeg henvender mig for at give udtryk for alvorlige bekymringer over mine tilbagetrækningsforsøg på WWW.WINBAY.COM. I løbet af de sidste tre uger har jeg forsøgt at hæve mine penge tre separate gange, kun for at møde gentagne forsinkelser og skiftende undskyldninger.
1. Første forsøg: Min tilbagetrækning blev annulleret efter fem dage på grund af påståede "tekniske problemer", og jeg blev rådet til at prøve igen.
2. Andet forsøg: Denne gang blev det afvist af "validerings"-årsager, på trods af at min konto allerede var fuldt verificeret.
3. Tredje forsøg: Efter at være blevet forsikret om, at min tilbagetrækning ville gå igennem, blev den endnu en gang annulleret uden forklaring.
Efter disse mislykkede forsøg fik jeg at vide, at jeg skulle anmode om en manuel tilbagetrækning. Efter at have fulgt deres instruktioner om at annullere den afventende tilbagetrækning og indsende en ny anmodning, blev jeg informeret om, at jeg skal vente yderligere tre hverdage. Da jeg påpegede, at jeg allerede havde gjort dette flere gange, modtog jeg et automatisk svar, der hævdede, at jeg selv havde annulleret anmodningen – hvilket er fuldstændig falsk.
Denne igangværende cyklus har efterladt mig uden adgang til $4.916 CAD på min konto, uden nogen klar årsag til tilbagetrækningsfejlene. Det ser ud til, at jeg bliver udsat for endeløse forsinkelser uden nogen reel hensigt om at give mig adgang til mine midler.
Jeg har dokumenteret alle samtaler og skærmbilleder som bevis. Denne oplevelse rejser alvorlige bekymringer om legitimiteten af denne platform, og jeg opfordrer andre til at være forsigtige. Hvis dette problem ikke bliver løst med det samme, vil jeg eskalere sagen til relevante spillemyndigheder, forbrugerbeskyttelsesbureauer og finansielle institutioner.
Med venlig hilsen
Peter O
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
