Spilleren fra Bulgarien foretog en indbetaling og vandt 500 BGN fra en jackpot-slot. Men efter at have klikket på Annuller-knappen ved et uheld, mistede de alle deres gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling på 40 BGN. Efter at have modtaget en bonus på 10 BGN vandt jeg summen på 500 BGN fra jackpotten på et bestemt slot, hvorefter jeg forlod spilleautomaten og ved en fejl trykkede på annuller-knappen. Bonussen, som var 10 BGN, men hele det beløb, jeg havde vundet.
Kære dkarakerezov ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst oplyse, hvis du straks informerede Casino Support om hændelsen? Var der nogen advarsel eller notifikation, da du trykkede på knappen "Annuller"? Har du allerede anmodet om tilbagetrækning?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
