Spilleren fra Bulgarien har oplevet tekniske fejl, mens han spillede slots. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Hver gang jeg går for at vinde, giver han (ingen forbindelse til serveren). En gang blinkede min jackpot et sekund, og forbindelsen blev tabt. Da jeg vendte tilbage til spillet, var der intet. Jeg spiller det samme spil i 6 timer, nogle gange foretager jeg BGN 200 indskud. Overskud gav mig ikke engang en gang! Når jeg akkumulerer scatters, viser det indskriften (ingen forbindelse), om jeg begyndte at komme ind igen eller ikke returnerer mig fra det sted, hvor jeg var (selv på et andet væddemål end det jeg spillede). Eller det giver en sort skærm, og jeg er nødt til at genstarte siden. Jeg klagede snesevis af gange. De siger, at det bliver set, eller det er fra internettet, cookies og andre ting, jeg allerede har tjekket! Jeg vil være glad, hvis du kan hjælpe mig! Bare for at tilføje, at jeg bad i en gruppe om anmeldelser og meninger fra online casinoer. Der var mange mennesker med det samme problem. Tak for din tid!
Kære Борислав,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder eller videoer, til petronela.k@casino.guru og rådgive, om dette var et enkelt tilfælde, eller hvis det er sket tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Борислав,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Mange tak, Борислав, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Борислав,
Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere WinBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Nå, held og lykke, jeg håber snart, at der vil blive et resultat
Hej, hvis du vil, kan jeg vedhæfte et indlæg med mere bedragede mennesker?!
Hej, du kan sende den til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Hej Борислав,
Kasinoet har ikke svaret endnu. Jeg skrev til dem igen i dag på Skype.
Vi vil gerne bede WinBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Jeg vil gerne spørge, om de ikke svarer, hvad der er næste tak
Hej Борислав,
Kasinoet har en bulgarsk licens, og jeg fandt følgende kontaktoplysninger til dig: Informationscenter for NRA - 0700 18 700, E-mail: infocenter@nra.bg
Hej Борислав,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Lad mig vide, hvordan licensmyndigheden svarede (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Vi genåbnede klagen i henhold til spillerens anmodning. Hej Borislav, har der været nogen nyheder?
Hej der er nyheder om, at min kone ikke genkender gevinsterne og ikke ønsker at returnere spillet, hvorfra de kastede det og bare undrer sig over, hvordan man retfærdiggør
Som du kan se på billedet, bliver timen fra bunden til højre taget ud af spillet, og på det andet foto træder den straks ind
Efter at jeg trådte ind i profilen for det andet billede, vi så, skrev vi i chatten, som det blev set på det 3. og 4. billede, og de bad os om at slette ting, men det gjorde jeg ikke og sagde, at jeg skulle genindlæse min browser, og det vil bringe mig tilbage fra det samme sted, hvor jeg kom ind i spillet og lod mig ud herfra
tiden er synlig fra top til højre, hvorefter jeg spillede 2 minutter og forlod dette spil
det var det sidste spin, før jeg forlod spillet, pengene var de samme
Efter samtalerne forsøgte vi at komme ind i spillet, og det kom op vi gik ind i spillet var væk
Disse er chats. Hvilke løgne opfinder de for ikke at indrømme den fejltagelse, at jeg fik en stor fortjeneste og ikke ønsker at give det mest chokeret os ved at sige, at vores server rapporterede 15 minutter inaktiv og derfor tog os ud af spillet. Efter min mening er dette rent tyveri
Hej Борислав,
Da casinoet ikke reagerede på denne klage sidste gang, er der ingen garanti for, at de svarer nu. Vi kan dog prøve at kontakte dem igen.
Normalt forventer jeg ikke andet fra lavere tyve og svindlere. Jeg håber, at flere forstår, hvad bedragere er. Tak, fordi du reagerede så hurtigt
Hej Борислав,
Desværre har jeg ikke hørt fra casinoet, så vi kan ikke gøre fremskridt. Klagen går tilbage til uløst. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter