Spilleren fra Bulgarien er blevet instrueret i at fremvise alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen personligt. Hun blev betalt efter at have fremlagt dokumenter.
Automatisk oversættelse:
WinBet Casino BG - Spilleren kritiserer verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.600 лв
WinBet Casino BG
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej. Først vil jeg sende dig den sidste e-mail, jeg modtog fra winbet:
WinBet Online (WinBet Online)
12.10.2021, 10:23 Greenwich + 3
Hej nmv!
Vi vil gerne informere dig om, at adgangen til din konto er midlertidigt begrænset.
I henhold til vilkårene for brug af vores side, afsnittet Ind- og udbetalinger, punkt 17, har arrangøren ret til at anmode om dokumenter, der er attesteret og/eller indsendt personligt af indehaveren.
Du skal personligt fremvise alle de tidligere nødvendige dokumenter for os, nemlig:
1. Identitetsdokument: ID-kort
2. Dokument, der bekræfter din adresse: kontoudtog eller konto for husstandsbetalinger (el, vand, varme) eller dokument til midlertidig / permanent adresseregistrering, der viser din adresse registreret på kontoen (udstedt for op til tre måneder siden)
3. Yderligere identitetsbevis - kørekort eller pas
4. Et dokument fra banken, der attesterer ejerskabet af den bankkonto, som du ønsker at hæve din fortjeneste på.
De påkrævede dokumenter skal indsendes personligt på adressen: Bulgarien, Sofia, pk 1799, zh.k. Mladost 2, Sveti Kyprian Street, blok 292 på en hverdag mellem 08:00 og 16:30.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Også...
Jeg vil sige, at jeg sendte alle dokumenterne på siden, og de blev godkendt, nu vil de have, at jeg tager til Sofia.
1 Jeg er fra Plovdiv, og jeg arbejder fra mandag til fredag
2 Min mand behøver ikke at forstå, fordi jeg har en familie, og jeg kan ikke gå uden hans viden.
3 DER ER NOGEN PANDEMI, JEG VED IKKE, OM DU HAR HØRT
Jeg talte med dem i telefonen, og de fortæller mig, at det er den eneste måde.
Hvis du vil have det, er det fra 12.10 og jeg kan ikke tage til Sofia, endsige om de vil sende mig udgifterne. Hvis de siger i Plovdiv, går jeg med det samme.
Tal venligst med dem, de tror åbenbart, at de kan gøre, hvad de vil uden grund og konsekvenser ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nmvnmk,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Selvom vi forstår, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Derfor er vi nødt til at understrege, at det er en yderst usædvanlig procedure at anmode om, at alle de personlige dokumenter skal udleveres personligt.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet tilbudt et Skype-opkald eller nogen form for bekræftelsesopkald? Forstår jeg korrekt, at dine dokumenter tidligere er blevet accepteret, og at din konto er blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
De krævede dokumenter én efter én, og kontoudtoget var det sidste, jeg ventede 2 uger
at foretage nogle af deres kontroller, og efter at jeg spurgte dem, hvad der foregik, sendte de mig ovenstående e-mail.
Efter jeg ringede til dem, fortalte de mig, at det, der stod i e-mailen, var det. De tilbød mig ikke noget,
men alle dokumenter er i overensstemmelse med deres krav. Jeg spurgte dem, om der var en anden mulighed, fordi jeg ikke kunne tage til Sofia, men deres svar var kategorisk, at det var deres ret at kræve det.
De har på intet tidspunkt bekræftet min konto, men efter at jeg har sendt dem et dokument, inkluderer dette:
2. identitetsdokument
Selfie med ID-kort
Bevis for adresse
de vil have et nyt til mig, men dem, jeg sendte, blev accepteret, fordi de engang returnerede et billede til mig, fordi det ikke var klart.
Derfor skrev jeg, at de tidligere dokumenter blev accepteret, for ellers vil de have, at jeg sender dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, nmvnmk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej nmvnmk,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere WinBet Casino BG ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej nmvnmk,
Vi takker Casino Guru-teamet for at invitere os til denne samtale.
Hos Winbet.bg har vi altid stræbt efter at give vores brugere maksimal sikkerhed for deres penge og personlige data. Baseret på punkt 17 i vores regler og betingelser, som klienten har aftalt ved registrering på siden, har vi ret til at anmode om dokumenter, der indsendes personligt af indehaveren. Personlig tilstedeværelse er påkrævet for at bekræfte hans identitet. På denne måde garanterer vi, at midlerne altid sendes til deres retmæssige ejer.
Fra vores side kan vi garantere, at midlerne på kundens konto vil blive udbetalt umiddelbart efter implementeringen af punkt 17 og afslutningen af KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
vilkår 17 i dine vilkår og betingelser siger: "Arrangøren har ret til at anmode om dokumenter, der er attesteret og/eller udleveret personligt af indehaveren." - hvorfor bad du ikke om attesterede dokumenter? Du ved, at spilleren ikke er i stand til at rejse til Sofia.
PS nmvnmk: har du nogle skærmbilleder af situationen, hvor dine dokumenter tidligere blev godkendt? hvis ja, send det til min e-mail: viliam.v@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
På grund af mistanke om generering af overskud fra skrupelløs spil fra en gruppe deltagere og mistanke om misbrug af personoplysninger, er det nødvendigt at opfylde punkt 17 i de generelle vilkår og betingelser, som lyder som følger: "
17. Arrangøren har ret til at anmode om dokumenter, der er attesteret og/eller indgivet personligt af indehaveren. "
Ud fra holdningen om, at der ikke må være tale om misbrug, fratrækkes overskud ikke og udbetales, når punktet i reglerne er opfyldt.
Med hensyn til forslaget til verifikation gennem den platform, du har målrettet mod, er det ikke muligt at gennemføre en sådan verifikation, da den angivne en eller anden af denne type ikke har licens til at udføre sådanne handlinger og ikke er en del af vores generelle vilkår og betingelser, i modsætning til det citerede punkt 17.
Som det er kendt, har Winbet, udover online platformen, et netværk på over 30 spillehaller over hele landet. Beklager i øjeblikket er der ikke sådan noget i Plovdiv, men vi kan gøre en undtagelse for klienten, og hun kan besøge en komfortabel spillehal i Winbet-kæden med en foreløbig aftale, hvor hun skal fuldføre verifikationen for at redde sin tur til Sofia.
Vi forpligter os til at betale beløbet, efter at det angivne punkt, som deltageren har aftalt med, oprettelse af sin tilmelding, er opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nmvnmk,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan se, at Haskovo er den nærmeste mulighed, og jeg vil være i stand til at gå, men jeg vil gerne være sikker på, at jeg ikke går rundt, og jeg ved ikke præcis, hvornår jeg kan gå. Kan winbet bekræfte hvad de vil have mig med, så jeg ikke går en tur, for det her bliver toppen....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej nmvnmk,
Tak for din forståelse. Vores team vil kontakte dig for at specificere detaljerne og et passende tidspunkt for dig til at besøge vores spillehal. De vil også informere dig om de dokumenter, du skal indsende. Så vil beløbet blive indbetalt med det samme til den bankkonto, du har angivet.
Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
vil du være så venlig og kommentere her, hvad skal spilleren give?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja selvfølgelig.
Spilleren er forpligtet til at fremvise bevis for identitet (ID-kort eller pas) og et bankkontobevis i hendes navn. De samme, som hun angav i sin spilprofil.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nmvnmk,
lad mig vide om dine fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg indsendte de påkrævede dokumenter i Haskovo Hall den 12.12.2021 kl. 11, efter en samtale. Jeg forventer, at verifikationen og oversættelsen er en kendsgerning efter bekræftelse af WinBet.
Tak for dit samarbejde!
Med respekt,
N. Valcheva
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
I søndags fremlagde klienten de nødvendige dokumenter, og verifikationen blev bekræftet.
Beløbet indbetales til den af kunden oplyste konto.
Vi takker Casino Guru-teamet for at have introduceret os til denne sag.
Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nmvnmk,
du bør modtage dine penge i den nærmeste fremtid, så lad mig vide, hvornår du modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at midlerne er modtaget.
Tak for dit samarbejde!
God ferie!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nmvnmk,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock