Spilleren fra Bulgarien har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret, da spilleren genindtog sin konto inden for en venteperiode på 30 dage. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Kort sagt er situationen som følger. Jeg begyndte at spille og følte, at det var svært at kontrollere, hvor ofte jeg skulle spille og med hvilke indsatser. Derfor har jeg udtrykt ønske om, at min konto bliver utilgængelig for mig på ubestemt tid gennem en skriftlig ansøgning underskrevet af mig. Følgende klausuler er beskrevet i ansøgningen: (1) Årsagen er sandsynligheden for afhængighed. (2) Den teknologiske tid for denne procedure er 30 dage. Hvis jeg placerer væddemål i denne periode, vil applikationen blive annulleret automatisk. På grund af min tilstand har jeg selvfølgelig indbetalt og spillet i denne periode, og min konto er forblevet aktiv. Men ifølge spilleloven:
(Art. 10c. (Ny, SG nr. 69/2020) Stk. 1. For at mindske eller undgå potentielle negative økonomiske, sociale og personlige konsekvenser for udsatte personer og deres pårørende skal der anvendes beskyttelsesforanstaltninger, som har mhp. at forbyde eller ikke tillade spil.
(2) Sårbare personer er:
1. mindreårige og unge;
2. de personer, der er under fuld eller begrænset værgemål;
3. enhver person, der mener, at han har et problem med spil;
4. de personer, hvis sociale status og/eller indkomstniveau kan gøre dem mere modtagelige for deltagelse i spillespil og udvikling af ludomani.
3. Personerne under stk. 2, kan nr. 3 og 4 anmode om ikke at blive optaget til spil. "
Derfor handler online væddemålssiden i ond tro og lader mig satse selv efter 30 dage. Mit spørgsmål er, kan jeg sagsøge kasinoet for at få refunderet de beløb, der er deponeret og tabt efter disse 30 dage?
Kære Евтим,
Mange tak for din klage og fremsendelse af ansøgningsskemaet. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
"Spil smart!
Winbet giver til gengæld sine spillere mulighed for at begrænse adgangen til deres konto på www.winbet.bg , og til dette formål er det nødvendigt at udfylde en ansøgning om deaktivering .
En ansøgning om deaktivering kan fås ved at kontakte vores medarbejder via chat eller e-mail support@winbet.com .
Du kan deaktivere din konto i en af følgende perioder: 1 uge, 1 måned, 6 måneder eller på ubestemt tid.
Ansøgningen, du modtager fra vores partner, skal udskrives og udfyldes i hånden og underskrives af kontoejeren. Når du har udfyldt ansøgningen, kan du indsende den via din registrerede e-mail til support@winbet.com . Billedet skal være klart og læseligt. Filen skal have filtypenavnet .jpg / .png og må ikke overstige 6 MB.
Fristen for behandling af ansøgningen er op til 30 kalenderdage fra datoen for afsendelse.
Hvis du ansøger om deaktivering og får adgang til din konto igen inden for disse 30 kalenderdage, vil deaktiveringsansøgningen automatisk blive annulleret, og du vil ikke kunne anmode om en ny inden for de næste 30 dage.
Efter din ansøgning er blevet gennemgået af vores personale, vil du modtage en bekræftelsesmail.
Når du udfylder ansøgningen, hvis du vælger en af ovenstående perioder, vil din konto blive deaktiveret for den periode, og du vil ikke være i stand til at aktivere din konto, før den udløber. I slutningen af perioden bliver din konto automatisk aktiveret.
Hvis du vælger muligheden "ubestemt tid" eller ikke vælger nogen af felterne i erklæringen, vil din konto blive deaktiveret uden en deadline. For at aktivere den i sådanne tilfælde skal du kontakte os via online chat, telefon +359 700 50 800 eller e-mail support@winbet.com , og du skal oplyse, at du vil aktivere kontoen. Vores personale kan kræve, at du afgiver personlige oplysninger eller et identitetsdokument for at fastslå din identitet."
Jeg har tjekket den videresendte ansøgning og kan bekræfte, at du har anmodet om "ubestemt tidsperiode" og klart angivet, at årsagen til det er ludomani.
Ansøgningen er blevet underskrevet den 5. april 2022. Kan du fortælle dig, hvornår du efterfølgende indsatte penge på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak for hurtig tilbagemelding!
Efter at have underskrevet og sendt ansøgningen den 5. april 2022 foretog jeg en indbetaling næste dag, den 6. april 2022, 08:24:05, på et beløb på 200 BGN, og så er der efterfølgende. Det synes jeg er forståeligt, i betragtning af at jeg selv følte, at jeg ikke kontrollerede eller havde svært ved at kontrollere min adfærd forårsaget af ønsket om at "dræbe" mine penge. Jeg har ingen krav på de indbetalinger, jeg har foretaget i perioden på 30 dage efter ansøgningen, da jeg forstår betingelserne for vederlag og det teknologiske tidspunkt for deaktivering, men jeg har indsigelser mod de indbetalinger, der blev foretaget den 05.05.2022 på i alt pr. 3200 BGN og den 06.05.2022 på 2.000 BGN, hvilket i alt udgør 5.200 BGN. Som du har skrevet, mener jeg, at et af de grundlæggende principper for ansvarligt spil bliver forsømt. Det er også tydeligt, at de sidste indskud er væsentligt større end standard for mig (BGN 200), hvilket også indikerer, at der er en afhængighed/problem.
Med respekt,
ED
Mange tak, Евтим, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Евтим.
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Hej,
Tak for dit samarbejde om mit spørgsmål!
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Евтим.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Der er en anden mulighed, du kan indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
