Spilleren fra Bulgarien havde oplevet tekniske problemer med online casinospillet, hvilket førte til forstyrrelser og fejlmeddelelser, der forhindrede ham i at afslutte spillet og modtage sine gevinster på cirka 399 leva plus en 160x bonus. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og understøttende beviser fra spilleren for at undersøge problemet nærmere. Men på grund af det manglende svar fra spilleren kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Problemet, jeg støder på, er, at spillet bliver ved med at sparke mig ud og giver mig mine gevinster indtil det tidspunkt, hvilket er omkring 300 leva. Når jeg har gået ind i spillet igen, vises en fejl, som jeg vil vise på skærmbilledet. Efter flere forsøg starter spillet, jeg vinder omkring 399 leva fra grundspillet, og det giver mig en bonus, som indtil videre har givet mig 160x, men jeg kan ikke afslutte spillet, fordi det bliver ved med at vise fejlen 
. Jeg har en skærmoptagelsesvideo og også en masse skærmbilleder
Kære Rolingash,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til veronika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
