Hej,
Tidligere i dag placerede jeg et væddemål i Live Casino-sektionen om Blackjack. Indsatsen var på 10 BGN. Jeg placerede mit første væddemål, som ikke var et vindende. Jeg placerede mit andet væddemål, og i det øjeblik, hvor væddemålet lukkede, styrtede deres side ned. Først forsvandt forhandleren og så alt det andet - jeg havde ingen forbindelse. Jeg forsøgte at logge ind igen, men linket var stadig ikke tilgængeligt, og mit væddemål var blevet taget.
Det problem, jeg har, er, at da jeg kontaktede support, fortalte en dame ved navn Gabriela mig, at væddemålet ikke vandt. Jeg var enig med hende, da dette er et faktum, da jeg ikke spillede. Problemet er, at hjemmesiden accepterer væddemål, derefter smider brugerne ud og returnerer ikke indsatsen. Damen var ekstremt inkompetent og blev ved med at gentage, at væddemålet var vellykket, men ikke vandt.
Jeg ringede til telefonnummeret på hjemmesiden, og herren var lige så "høflig". Han insinuerede, at problemet var med mit internet, og der var ingen mulighed for at refundere beløbet, hvorefter samtalen blev afsluttet af ham. Jeg ringede en anden gang; da jeg endelig tilsluttede mig, hørte jeg bogstaveligt talt tavshed, og så lagde de røret på mig. Jeg ringede en tredje gang og bad om at blive forbundet med en supervisor/manager, en person, der ikke ville råbe som den nævnte herre. Han sagde, at der ikke var en sådan mulighed. Jeg fik ikke mulighed for at tale med andre.
Bagefter ringede min kæreste og spurgte dem "hvordan kan vi komme i kontakt med ledelsen", for på dette tidspunkt handlede det ikke så meget om væddemålet som at ville klage over herren. Hun fik at vide, at hvis vi ringede i arbejdstiden, ville de forbinde os med en leder - noget den første herre, som tydeligvis har problemer med vrede, sagde, ikke kunne ske.
Jeg vil have en kompetent fra Winbet til at tale med mig, en som ikke råber og ikke foredrager mig om mit internet, men lytter roligt og forstår hvad problemet var. Specifikt, at deres side accepterer væddemål og går ned. Deres støtte har været uhøflig og inkompetent.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
Automatisk oversættelse:
