Spilleren fra USA havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i næsten 5 måneder, før han indgav klagen. Der var ingen fremskridt, og klagen blev lukket som uafklaret. Senere fik vi en bekræftelse på vellykket betaling fra kasinoet og også fra spilleren. Hun modtog midlerne efter cirka 6 måneder. Klagen er løst.
WinBig21 Casino. Svigagtigt! Jeg spillede deres to-trins bonuskampagne. Og jeg vandt $292. Datoen jeg vandt var december 2021. Der er et telefonnummer at ringe til. Det fører dig til en operatør, der vil have dig til at få et Walmart-gavekort. Når du siger, du vil have dine gevinster hos WinBig21 Casino, lægger de på. Agent Jack på spilsiden svarer ikke. Han afbryder forbindelsen. De siger altid: Vær sikker på, at du får dine gevinster. Jeg kan kun sige, at de er svigagtige!
Kære Kathryn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten et halvt år er faktisk lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De sagde, at mine dokumenter blev accepteret, men hver gang jeg spurgte om mine gevinster, ville de have mig til at sende min Bitcoin-adresse igen. Ja, de ville sende det til mig i Bitcoin. Det afventer stadig på min konto, sidste gang jeg så alligevel. Men nu afbryder de agenter, som jeg får, min chat, sidste gang de sagde, at en chat ikke kunne startes. Ring til deres nummer. Den første ting, du ønsker at gå, er at få et Walmart-gavekort.
Mange tak, Kathryn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kathryn,
Jeg er ked af at høre om denne ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Winbig21 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winbig21 Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Winbig21 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Tak fordi du forsøgte at få mine gevinster.
Intet problem. Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at svare og samarbejde om at løse spillernes klager, og jeg er bange for, at ingen vil svare i denne tråd.
De svarer ikke i chatten, når de finder ud af, at jeg gerne vil have mine gevinster. Når jeg ringer, svarer de ikke om mine gevinster. Hvis du får noget ud af det, vil det være fantastisk!
Kære Kathryn,
Jeg blev kontaktet af kasinorepræsentanten uden for denne åbne tråd og forsynet mig med informationen om, at dit problem er blevet videresendt til kasinoets økonomiafdeling, og nogen vil vende tilbage til mig angående det.
Så lad os være tålmodige og positive og give casinoet lidt tid til at se på dit problem.
Jeg forlænger timeren og venter på deres svar. Når jeg har nogen nyheder, vil jeg fortælle dig om det.
Jeg tror, det blev eskaleret til finanserne forskellige tidspunkter. Så sagde de, at de havde brug for en opdateret Bitcoin-adresse. Som jeg gav dem flere gange. Men der er stadig håb. Tak igen, fordi du prøver så hårdt for mig.
Kathryn R***** C*****
Hej Kathryn,
Er der fremskridt i dit problem? Kan du give os en opdatering?
Nej, jeg har ikke fået noget svar fra dem.
Okay, tak for informationen.
I dag kontaktede jeg kasinoets repræsentant igen og minde ham om denne klage. Han sendte rykkeren videre til den ansvarlige afdeling.
Derfor forlænger jeg timeren til slutningen af denne uge (fredag). Bemærk dog, at jeg også informerede casinoet om, at hvis der ikke er givet relevant information før fredag aften eller sidst på dagen, vil klagen blive lukket som uløst.
Kære Kathryn,
Da vi ikke har modtaget nogen relevant information eller data fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage til enhver tid, og jeg håber inderligt, at det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på oplysningerne modtaget fra kasinorepræsentanten og spilleren, genovervejede vi resultaterne af denne klage.
" Jeg ville bare svare på mit krav mod WinBig21. Jeg har lige modtaget mine gevinster for to dage siden. Jeg er ked af, at jeg ikke vendte tilbage til dig før. Tak for alt, hvad du gjorde for at hjælpe mig med at få mine gevinster.
Med venlig hilsen
Kathryn R***** C******* "
Tak, Kathryn, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
