Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Winbig21 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 29
Beløb: 174 $
Winbig21 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winbig21 Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ingen statusændring siden dag 1 for anmodning om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Annacarp22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev din konto verificeret tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja fra i dag er der gået 3 uger og 1 dag og tæller. Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino, men alt blev verificeret godt, indsendt til dem den første dag, som var den 14. oktober 2022. Jeg kontakter dem hver dag, og hver dag beder de om min opdaterede Bitcoin-adresse, som er min kryptovaluta, så jeg giver den til ham, som har ændret sig tre gange siden den første indledende anmodning om udbetaling, fordi det har taget så lang tid, hvilket er en smerte i numsen og en anden bekymring for, at det ikke kommer til min bankkonto, fordi det er ændret så mange gange, at jeg ikke forstår, hvordan det virker, men alligevel, det eneste jeg hører fra dem er bare rolig, din refusion er i køen, og den skal behandles, så snart finansafdelingen kommer til det, vi prioriterer det, og dette er en gentagende besked, jeg får hver enkelt dag og intet derefter, vil de ikke svare på yderligere beskeder, efter at de siger den besked, at det er på prioritet og økonomiafdelingens håndtering af det, og det har jeg hørt i over 2 uger nu, så stort set næsten hele tiden. men oprindeligt havde de fortalt mig, at det ville være 3 til 5 dage, så ændrede det sig fra 5 til 7 hverdage, eller hvis jeg ville 5 til 7 dage, og så ændrede det sig til 7 til 10 hverdage, men det er langt over det på dette tidspunkt for min status til aldrig at ændre sig online den har ikke gjort noget er ikke gået fra indsendt til behandling eller under revision den har slet ikke ændret sig, og der står heller ikke q på min side. Og adskillige gange vil jeg gerne sige, at hver anden gang, jeg taler med ham, bad jeg om at tale med en leder eller finansafdelingen direkte, og jeg har ikke haft succes med, at de bare siger, at der ikke er nogen fra finansafdelingen til rådighed eller der er ingen ledere i weekenden eller om natten, og det er ligegyldigt, hvilket tidspunkt på dagen det er, jeg får det samme svar, og det nummer, som jeg fandt online for dem, er et ikke-fungerende nummer, så det er ikke godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Annacarp22, for dit svar. Jeg ønskede at tjekke, om der er en maksimal udbetalingsgrænse, der ville holde din udbetaling tilbage, desværre er der intet i de generelle vilkår og betingelser (her). Er du blevet informeret om en udbetalingsgrænse eller rådet til at indsætte penge med rigtige penge på din konto for at bekræfte din betalingsmetode og fremskynde processen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, den maksimale udbetalingsgrænse for denne kampagne er 174,00, og ja, jeg var nødt til at indbetale 25,00 for overhovedet at indsende en anmodning om udbetaling
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Annacarp22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annacarp22,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Winbig21 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winbig21 Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik at vide af en kundesupportagent lørdag. 11/12, jeg skulle forvente at høre noget i dag 14/11. Men hørte intet fik ingen svar og stadig i samme situation som dag 1. .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. Jeg har kontaktet dem dagligt, da de stadig fortæller mig, at de snart vil betale mig. Vær sikker på, at jeg bliver ved med at høre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det eneste svar, jeg får fra den ende, er "DET SKAL BETALES SÅ SNART SOM MULIGT, DET ER BLEVET ESCILERT TIL PRIORITET, SIKKERT, VI BETALER DIG SNART." Du burde helt sikkert høre noget om mandag. Det var de sidste 2 uger. Så frustrerende, hvorfor skulle NOGEN GÅ TIL DETTE kasino nogensinde. . det er forfærdeligt..
0
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Annacarp22,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
