WinCasino - Spillerens indskud konfiskeres på grund af trykfejl.

Jeg så en annonce for 200% match på BTC-indskud med hurtig tilbagetrækning. Det laveste indskud sagde 10$ dengang. Jeg indsatte det fulde BTC-beløb, jeg havde, på en konto, jeg ville lukke. Så jeg sendte BTC'en, og den blev fjernet fra min pung. BTC blev dog aldrig krediteret. Efter mange chats og e-mails fik jeg at vide, at det var en fejl, at det laveste indskudsbeløb var 0,00004 BTC eller sådan noget, og de var ved at rette tastefejlen. Jeg fik at vide, at jeg skulle indbetale mere Bitcoin på min konto, og så vil jeg blive krediteret. Jeg fortalte dem, at jeg ikke havde mere BTC, så returner det bare til min konto. De sagde ingen restitutioner. Jeg sagde, at de skulle have afvist enhver utilfredsstillende mængde BTC, som de ikke bare kan beholde. fordi de havde en trykfejl og nu rettet det, vil de ikke tillade mig at få adgang til min BTC eller give mig indbetalingsbonussen

Kære shastalove28,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din Bitcoin-indbetaling og den annoncerede kampagne. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende punkter?

Kampagnedetaljer:

• Kunne du dele et skærmbillede eller en kopi af den salgsfremmende annonce, der nævnte 200 % matchbonus og minimumsindbetalingskravet på $10?
• Var der givet yderligere oplysninger om vilkårene for bonussen eller minimumsindbetalingsbeløbet?

Indbetalingsdetaljer:

• Kunne du bekræfte det nøjagtige beløb af BTC, du sendte til kasinoet?
• Modtog du en bekræftelse eller kvittering fra kasinoet efter indbetalingen?

Kommunikation med kasinoet:

• Kan du videresende e-mails eller skærmbilleder af chatsamtaler, du har haft med kasinoet vedrørende dette problem? Dette inkluderer enhver kommunikation, hvor de nævnte fejlen og deres afvisning af at refundere BTC.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden disse yderligere oplysninger og understøttende beviser vil det være en udfordring for os at mægle effektivt med kasinoet på dine vegne.

Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!